【銀發(fā)族】專屬：揭秘銀行如何打造一場關(guān)懷與普惠的“金融盛宴”

在夕陽的余暉中，一位老人坐在公園的長椅上，手里拿著一疊信件和賬單，眉頭緊鎖，顯然正在為一些財(cái)務(wù)問題而煩惱。此情此景，是當(dāng)今社會(huì)“銀發(fā)族”金融服務(wù)需求的一個(gè)縮影。隨著老齡化社會(huì)的到來，如何滿足日益增長的老年群體對金融服務(wù)的需求，成為銀行業(yè)一道新的“考題”。

在人口老齡化日益加劇的背景下，“銀發(fā)族”的金融服務(wù)需求日益凸顯。他們中有退休職工、有辛勤耕耘了一輩子的農(nóng)民、有年邁的企業(yè)家，盡管職業(yè)不同，但他們都有一個(gè)共同的需求——高效、便捷、安全的金融服務(wù)。因此，如何滿足“銀發(fā)族”的金融需求，成為銀行業(yè)的一道必答題。

“銀發(fā)族”金融服務(wù)：關(guān)懷與普惠并重

談及“銀發(fā)族”金融服務(wù)，許多人首先會(huì)想到“關(guān)懷”。的確，老年人身體機(jī)能下降，行動(dòng)相對不便，因此，銀行在提供金融服務(wù)時(shí)，往往會(huì)采取上門服務(wù)、專人接待等方式，給予老年人更多關(guān)懷。

然而，僅靠“關(guān)懷”是不夠的。在老齡化社會(huì)，老年人不僅需要關(guān)懷，也需要獲得平等的金融服務(wù)機(jī)會(huì)，這就要求銀行在提供金融服務(wù)時(shí)，必須做到“關(guān)懷”與“普惠”并重。

“普惠”，即廣泛覆蓋、普遍惠及。對銀行來說，這意味著金融服務(wù)不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的大額存款、貸款業(yè)務(wù)，而應(yīng)關(guān)注老年人的日常生活，提供更多與養(yǎng)老、醫(yī)療、消費(fèi)等相關(guān)的金融產(chǎn)品。

銀行如何打造“銀發(fā)族”專屬金融服務(wù)？

了解老年人需求，提供“量身定制”的金融產(chǎn)品

要想做好“銀發(fā)族”金融服務(wù)，首先要了解老年人的需求。與年輕人相比，老年人對金融產(chǎn)品的安全性、便捷性往往有更高的要求。因此，銀行在設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分考慮老年人的實(shí)際需求，提供“量身定制”的服務(wù)。

例如，針對老年人存取款需求，銀行可以提供專屬存款產(chǎn)品，不僅利率更高，還能享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利；針對老年人看病買藥的需求，銀行可以推出醫(yī)療保健類信用卡，不僅可以用于全國各大醫(yī)院掛號(hào)、診療、取藥，還能享受一定折扣；針對老年人養(yǎng)老需求，銀行可以推出養(yǎng)老金融產(chǎn)品，幫助老年人實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，安心養(yǎng)老。

此外，銀行還可以根據(jù)老年人的風(fēng)險(xiǎn)偏好，提供不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的金融產(chǎn)品，滿足老年人對資產(chǎn)配置的需求。通過這些“量身定制”的金融產(chǎn)品，銀行不僅能夠更好地服務(wù)老年人，也能夠開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

創(chuàng)新服務(wù)模式，讓老年人享受便捷金融服務(wù)

在提供金融產(chǎn)品的同時(shí)，銀行也需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，讓老年人享受到便捷的金融服務(wù)。

目前，許多銀行已經(jīng)在嘗試各種創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，一些銀行推出了“移動(dòng)銀行”，通過將銀行窗口設(shè)置在公交車上，定期前往老年人聚集的社區(qū)、廣場，為老年人提供上門服務(wù)；一些銀行推出了“視頻銀行”，老年人可以在家中通過視頻連線，享受遠(yuǎn)程咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；還有一些銀行推出了“智慧銀行”，通過人臉識(shí)別、語音交互等技術(shù)，為老年人提供自助機(jī)具引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

此外，銀行還可以與養(yǎng)老院、社區(qū)等機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立專門的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期為老年人提供金融知識(shí)講座、理財(cái)咨詢等服務(wù)。通過創(chuàng)新服務(wù)模式，銀行不僅能夠讓老年人享受到便捷的金融服務(wù)，也能夠展示自身科技創(chuàng)新能力和服務(wù)社會(huì)的能力。

加強(qiáng)金融教育，提升老年人金融素養(yǎng)

在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，銀行也需要加強(qiáng)金融教育，提升老年人的金融素養(yǎng)。

目前，老年人群體中存在著一定程度的金融知識(shí)缺乏問題，這不僅影響到老年人自身財(cái)產(chǎn)安全，也給不法分子留下可乘之機(jī)。因此，銀行有責(zé)任幫助老年人提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

銀行可以定期在社區(qū)、養(yǎng)老院等場所舉辦金融知識(shí)講座，邀請專業(yè)人員講解常見金融詐騙手法、個(gè)人信息保護(hù)常識(shí)等內(nèi)容；也可以通過短信、微信等渠道，向老年人推送金融知識(shí)小貼士，提醒老年人注意財(cái)產(chǎn)安全；還可以通過制作宣傳手冊、開展有獎(jiǎng)問答等方式，幫助老年人了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升其金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

此外，銀行還可以與政府、媒體等合作，共同開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，營造全社會(huì)關(guān)注老年人金融安全的良好氛圍。通過加強(qiáng)金融教育，銀行不僅能夠幫助老年人守住“錢袋子”，也能夠提升自身品牌形象和社會(huì)影響力。

以科技賦能，打造“有溫度”的金融服務(wù)

在提供金融產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)金融教育的同時(shí)，銀行也需要以科技賦能，打造“有溫度”的金融服務(wù)。

目前，許多銀行已經(jīng)在嘗試將人工智能、大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等技術(shù)應(yīng)用于“銀發(fā)族”金融服務(wù)中。例如，一些銀行推出了“刷臉取款”功能，老年人可以通過人臉識(shí)別技術(shù)，無需攜帶銀行卡，即可完成取款；一些銀行推出了“語音銀行”服務(wù)，老年人可以通過語音交互，完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)；還有一些銀行推出了“智能投顧”服務(wù)，根據(jù)老年人的風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資目標(biāo)等，提供個(gè)性化的資產(chǎn)配置方案。

此外，銀行還可以利用大數(shù)據(jù)分析，了解老年人的消費(fèi)習(xí)慣、健康狀況等，推出更多定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過以科技賦能，銀行不僅能夠讓老年人享受到更便捷、更高效的金融服務(wù)，也能夠展現(xiàn)自身科技實(shí)力和服務(wù)創(chuàng)新能力。

銀行管理層專訪：踐行社會(huì)責(zé)任，助力老年人美好生活

為進(jìn)一步了解銀行在“銀發(fā)族”金融服務(wù)方面的舉措和成效，我們采訪了某銀行的管理層。

記者：貴行是如何看待“銀發(fā)族”金融服務(wù)的重要性的？

管理層：隨著人口老齡化趨勢日益加劇，老年人群體逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們有責(zé)任也有義務(wù)關(guān)注老年人的金融需求，幫助他們實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂。因此，我們高度重視“銀發(fā)族”金融服務(wù)，將其作為踐行社會(huì)責(zé)任的重要舉措。

記者：貴行在“銀發(fā)族”金融服務(wù)方面有哪些具體舉措？

管理層：在“銀發(fā)族”金融服務(wù)方面，我們主要從三個(gè)方面開展工作：一是產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)老年人的需求推出專屬存款、醫(yī)療保健類信用卡、養(yǎng)老金融產(chǎn)品等；二是服務(wù)創(chuàng)新，通過“移動(dòng)銀行”“視頻銀行”“智慧銀行”等創(chuàng)新服務(wù)模式，讓老年人享受到便捷的金融服務(wù)；三是金融教育，通過舉辦金融知識(shí)講座、推送金融知識(shí)小貼士等方式，幫助老年人提升金融素養(yǎng)，守住“錢袋子”。

記者：貴行在“銀發(fā)族”金融服務(wù)方面取得了哪些成效？

管理Multiplier效應(yīng)：我們的“銀發(fā)族”金融服務(wù)取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。在社會(huì)效應(yīng)方面，我們幫助老年人提升了金融素養(yǎng)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)了他們的“錢袋子”；在經(jīng)濟(jì)效應(yīng)方面，我們成功開拓了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，提升了銀行的品牌形象和社會(huì)影響力。

此外，我們的“銀發(fā)族”金融服務(wù)也得到了老年人及其家屬的認(rèn)可和好評，許多老年人表示我們的服務(wù)讓他們的生活更加便捷和安心。

記者：貴行在“銀發(fā)族”金融服務(wù)方面有哪些計(jì)劃和展望？

管理層：在未來，我們將繼續(xù)深耕“銀發(fā)族”金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，提升老年人金融服務(wù)的覆蓋率和滿意度。同時(shí)，我們也希望與社會(huì)各界攜手合作，共同打造一個(gè)關(guān)懷老年人、服務(wù)老年人的社會(huì)環(huán)境，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所樂，享受美好生活。

夕陽無限好，人間重晚晴。銀行在“銀發(fā)族”金融服務(wù)方面的探索與創(chuàng)新，不僅是關(guān)懷老年人、服務(wù)老年人的體現(xiàn)，也是踐行社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。我們有理由相信，隨著銀行業(yè)不斷滿足老年人日益增長的金融需求，老年人將能夠更好地享受金融普惠，安享幸福晚年。讓我們共同期待，銀行業(yè)在“銀發(fā)族”金融服務(wù)方面帶來更多精彩與溫暖！