**中信銀行：信用卡注銷背后的隱憂**

在人們感嘆“沒(méi)有信用卡，走不出商場(chǎng)”的同時(shí)，信用卡也正成為一些卡主的煩惱。

“我已經(jīng)申請(qǐng)注銷信用卡好幾次了，可銀行就是不給注銷，還以各種理由來(lái)推脫?！比涨埃晃恢行陪y行信用卡用戶向記者抱怨道。

據(jù)了解，目前不少銀行都對(duì)信用卡注銷設(shè)置了一定的門檻，比如必須到柜臺(tái)辦理，或者要求用戶提供各種證明材料等。而中信銀行信用卡注銷難的問(wèn)題，在業(yè)內(nèi)尤其突出，引發(fā)了不少用戶的投訴。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)中信銀行信用卡注銷難的帖子比比皆是。在百度貼吧“中信銀行信用卡吧”中，有關(guān)信用卡注銷難的帖子就有近千條。而在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、新浪微博等平臺(tái)，也有不少用戶反映中信銀行信用卡注銷難的問(wèn)題。

記者以“中信銀行信用卡注銷難”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)結(jié)果多達(dá)上萬(wàn)條。其中，不少用戶反映，他們向中信銀行申請(qǐng)注銷信用卡時(shí)，遭到了銀行的拒絕，或者被銀行以各種理由推脫，拖延時(shí)間。

一位網(wǎng)友在貼吧中說(shuō)：“我打電話給中信銀行客服申請(qǐng)注銷信用卡，客服以我有欠款為由不給注銷。但我明明已經(jīng)還完了所有欠款，打電話給客服查詢，客服卻說(shuō)我還有幾十塊錢的欠款，讓我先還上這部分欠款才可以注銷。我覺(jué)得銀行這是故意拖延時(shí)間，不讓我注銷信用卡?！?br>
還有一位網(wǎng)友說(shuō)：“我去年就申請(qǐng)注銷中信銀行信用卡了，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)需要到柜臺(tái)辦理。我特地跑了一趟銀行，但柜臺(tái)工作人員以我有欠款為由不給辦理注銷。我當(dāng)時(shí)就把欠款還上了，可銀行還是不給注銷，說(shuō)什么要等下個(gè)月賬單出來(lái)后才可以辦理。我覺(jué)得銀行就是故意拖延，不讓我注銷?！?br>
記者注意到，除了拖延時(shí)間，有的銀行工作人員甚至還對(duì)用戶進(jìn)行威脅恐嚇。一位網(wǎng)友在貼吧中說(shuō)：“我打電話給中信銀行客服申請(qǐng)注Coefficient of variation銷信用卡，客服一開(kāi)始以我有欠款為由不給注銷。我說(shuō)我馬上就還款，還款后能不能注銷?？头f(shuō)可以。我還款后，再次打電話給客服申請(qǐng)注銷，客服卻說(shuō)什么根據(jù)規(guī)定，我必須連續(xù)6個(gè)月沒(méi)有使用信用卡消費(fèi)，才能注銷。我覺(jué)得銀行就是故意設(shè)置門檻，不讓我注銷?！?br>
這位網(wǎng)友無(wú)奈之下，只能再次按照銀行的要求，連續(xù)6個(gè)月沒(méi)有使用信用卡消費(fèi)。6個(gè)月后，他再次打電話給客服申請(qǐng)注銷，客服卻說(shuō)他的信用卡有欠款，不能注銷。這位網(wǎng)友說(shuō)：“我明明沒(méi)有欠款，銀行這是故意找茬，不讓我注銷。”

這位網(wǎng)友氣憤之下，再次去銀行理論，卻遭到了銀行工作人員的威脅恐嚇?！般y行工作人員說(shuō)，如果我再糾纏，他們就會(huì)把我列入黑名單，以后我在銀行的任何業(yè)務(wù)都會(huì)受到影響?！边@位網(wǎng)友說(shuō)，他覺(jué)得銀行這是故意找茬，是想借此機(jī)會(huì)把他的錢牢牢捆綁在銀行。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了設(shè)置各種門檻，拖延時(shí)間，有的銀行甚至還以用戶個(gè)人信用記錄為由，拒絕用戶注銷信用卡。一位網(wǎng)友在貼吧中說(shuō)：“我申請(qǐng)注銷信用卡時(shí)，銀行以我有不良信用記錄為由，拒絕注銷。但我明明沒(méi)有不良信用記錄，打電話給人民銀行征信中心查詢，他們說(shuō)我沒(méi)有不良信用記錄。我覺(jué)得銀行這是故意找茬，是想毀掉我的信用記錄。”

記者從人民銀行征信中心了解到，目前個(gè)人信用記錄主要包括個(gè)人基本信息，信貸交易信息，其他信息，公共事件信息四部分。其中，信貸交易信息主要記錄個(gè)人和銀行等金融機(jī)構(gòu)的信貸交易情況，是個(gè)人信用記錄中最重要的部分。

人民銀行征信中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“個(gè)人信用記錄是個(gè)人信用社會(huì)的基石，是個(gè)人在社會(huì)信用體系中的立身之本。銀行拒絕為用戶注銷信用卡，并以此毀掉用戶的信用記錄，是嚴(yán)重?fù)p害用戶權(quán)益的行為?！?br>
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，除了設(shè)置門檻，拖延時(shí)間，威脅恐嚇等手段，有的銀行甚至還利用用戶的個(gè)人信息，進(jìn)行騷擾恐嚇。一位網(wǎng)友在貼吧中說(shuō)：“我申請(qǐng)注銷信用卡時(shí)，銀行以我有欠款為由不給注銷。我明明沒(méi)有欠款，但銀行卻說(shuō)如果我不還款，他們就會(huì)把我的個(gè)人信息賣給第三方催收公司。我覺(jué)得銀行這是故意威脅恐嚇，是想利用我的個(gè)人信息謀利?！?br>
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，目前個(gè)人信息泄露已經(jīng)成為一種常見(jiàn)的侵權(quán)行為。一些不法分子通過(guò)購(gòu)買、竊取等手段獲取個(gè)人信息，然后利用這些信息進(jìn)行詐騙、騷擾、恐嚇等違法犯罪活動(dòng)。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“個(gè)人信息是用戶的隱私，銀行有義務(wù)保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全。銀行以用戶個(gè)人信息為要挾，進(jìn)行威脅恐嚇，是嚴(yán)重侵犯用戶隱私的行為?！?br>
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中信銀行信用卡注銷難的問(wèn)題，不僅給用戶帶來(lái)了麻煩和困擾，也對(duì)銀行自身造成了負(fù)面影響。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“信用卡注銷難的問(wèn)題，不僅損害了用戶權(quán)益，也損害了銀行自身的聲譽(yù)。銀行應(yīng)該正視用戶的訴求，積極采取措施，切實(shí)解決信用卡注銷難的問(wèn)題。”

記者從中信銀行了解到，目前該行已經(jīng)注意到信用卡注銷難的問(wèn)題，并正在采取措施積極改進(jìn)。

中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我行高度重視用戶體驗(yàn)，對(duì)信用卡注銷難的問(wèn)題高度重視。目前，我行已經(jīng)在內(nèi)部開(kāi)展了自查自糾，并要求相關(guān)部門積極改進(jìn)工作，切實(shí)解決用戶反映的問(wèn)題?！?br>
該負(fù)責(zé)人表示：“我行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力；同時(shí)，我行還將優(yōu)化信用卡注銷流程，簡(jiǎn)化注銷手續(xù)，方便用戶辦理注銷業(yè)務(wù)?！?br>
業(yè)內(nèi)人士指出，信用卡注銷難的問(wèn)題，不僅損害了用戶權(quán)益，也損害了銀行自身的聲譽(yù)和形象。銀行應(yīng)該正視用戶的訴求，積極采取措施，切實(shí)解決信用卡注銷難的問(wèn)題，維護(hù)用戶合法權(quán)益，提升銀行服務(wù)水平。

此外，業(yè)內(nèi)人士還建議，用戶在申請(qǐng)信用卡時(shí)，應(yīng)該充分了解信用卡的功能和特點(diǎn)，謹(jǐn)慎選擇適合自己的信用卡產(chǎn)品；在使用信用卡時(shí)，應(yīng)該合理消費(fèi)，避免過(guò)度透支；在注銷信用卡時(shí)，應(yīng)該了解銀行的相關(guān)規(guī)定，避免出現(xiàn)糾紛。

總之，信用卡給人們的生活帶來(lái)了便利，但也帶來(lái)了不少隱患。用戶在享受信用卡便利的同時(shí)，也要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身合法權(quán)益。