**中信銀行：信用卡注銷背后的隱憂**

在國內(nèi)信用卡市場上，中信銀行一直占據(jù)著重要的一席之地。其發(fā)行的信用卡種類多樣，功能豐富，深受廣大消費者青睞。然而，近日有媒體報道，中信銀行存在信用卡注銷困難、違規(guī)催收等問題，引發(fā)了公眾對信用卡注銷背后隱憂的關注。

**信用卡注銷難：消費者權益受損**

許多中信銀行信用卡用戶反映，在申請注銷信用卡時遭遇了重重困難。有的用戶被要求提供各種繁瑣的材料，有的用戶被客服多次推諉，甚至還有用戶在完成注銷后仍收到欠費通知和催收短信。

來自北方的小李就是其中一位受害者。小李因工作變動，決定注銷手中閑置的中信銀行信用卡。他撥打客服電話咨詢注銷事宜，卻被客服告知需要提供身份證、戶口本、銀行流水等一系列材料。小李按照要求準備好材料后，再次聯(lián)系客服，卻被客服以各種理由推諉，一次次拖延注銷時間。小李無奈之下只能放棄注銷，但不久后他卻收到中信銀行的欠費通知，并遭到頻繁的催收短信轟炸。

和小李經(jīng)歷類似的用戶不在少數(shù)。他們反映，中信銀行的注銷流程復雜繁瑣，客服態(tài)度消極推諉，甚至還有用戶被要求必須本人到網(wǎng)點辦理注銷，給用戶帶來了極大不便。更有用戶在完成注銷后，仍收到欠費通知和催收短信，導致個人征信受到影響。

**違規(guī)催收：騷擾用戶引發(fā)爭議**

除了信用卡注銷難之外，中信銀行還被曝出存在違規(guī)催收的問題。據(jù)媒體報道，部分中信銀行信用卡用戶在正常還款后，仍收到頻繁的催收電話和短信，甚至被威脅采取法律行動。

來自南方的小張就是其中一位受害者。小張因工作原因，有一次信用卡還款延誤了幾天，在補交欠款后，他收到中信銀行的短信，告知其還款已處理完成。然而，在之后的一段時間里，他頻繁接到中信銀行催收電話，對方聲稱其還款未處理，仍需補交欠款，并威脅將采取法律行動。小張向客服反映情況，卻被客Multiplier數(shù)掛斷電話，甚至還有客服使用辱罵性語言。

和小張經(jīng)歷類似的情況不在少數(shù)。他們反映，中信銀行的催收方式過于激進，頻繁的催收電話和短信不僅影響正常生活，還對個人名譽造成損害。更有用戶反映，在正常還款后仍收到欠款通知，導致個人征信受到影響。

**風控漏洞：信用卡管理存隱患**

信用卡注銷難和違規(guī)催收背后，折射出中信銀行在信用卡管理方面存在著風控漏洞。

有業(yè)內(nèi)人士分析，中信銀行在信用卡注銷和催收方面存在的問題，可能與風控策略調(diào)整有關。近年來，隨著國內(nèi)信用卡市場的競爭日益激烈，中信銀行加大了信用卡發(fā)卡力度，但同時也面臨著信用卡風險上升的挑戰(zhàn)。為了控制風險，中信銀行可能采取了更加嚴格的風控策略，這可能導致部分用戶在注銷和催收方面遇到困難。

此外，也有業(yè)內(nèi)人士指出，中信銀行在信用卡業(yè)務方面可能存在管理漏洞。例如，在信用卡注銷流程上，中信銀行可能沒有建立完善的機制，導致用戶注銷困難；在催收方面，中信銀行可能存在過度追求績效的問題，導致催收人員采取激進的催收方式。

**監(jiān)管介入：整頓信用卡市場亂象**

信用卡注銷難和違規(guī)催收等問題，不僅損害了消費者權益，也擾亂了信用卡市場秩序。對此，監(jiān)管部門高度重視，并采取了一系列措施整頓市場亂象。

近年來，監(jiān)管部門不斷加強對信用卡市場的監(jiān)管力度。2018年，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于進一步加強信用卡風險防控工作的通知》，要求銀行不得以發(fā)卡量、客戶數(shù)量等作為單一或主要考核指標，并加強對銀行催收外包機構的管理。2019年，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于做好銀行業(yè)金融機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》，將銀行違規(guī)催收、存款變相提高門檻等列為重點整治領域。

在監(jiān)管部門的持續(xù)努力下，信用卡市場亂象得到了一定整治。但與此同時，也有一些銀行仍存在違規(guī)行為。對此，監(jiān)管部門將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，切實維護消費者合法權益，促進信用卡市場健康發(fā)展。

**行業(yè)反思：信用卡業(yè)務需回歸本源**

中信銀行信用卡注銷難和違規(guī)催收事件，引發(fā)了行業(yè)對信用卡業(yè)務發(fā)展的深度反思。

有業(yè)內(nèi)人士指出，當前國內(nèi)信用卡市場發(fā)展迅猛，競爭日益激烈。一些銀行為了搶占市場，不顧風控盲目發(fā)卡，導致信用卡風險上升。此外，一些銀行過度追求績效，導致風控策略調(diào)整頻繁，也給用戶帶來了困擾。

業(yè)內(nèi)人士建議，銀行應轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，信用卡業(yè)務需回歸本源。銀行應加強風險管理，審慎發(fā)放信用卡，避免過度授信；同時，應優(yōu)化風控策略，避免因風控策略調(diào)整而給用戶帶來不便。此外，銀行還應加強員工培訓和管理，避免出現(xiàn)違規(guī)催收等行為，切實維護消費者權益。

**消費者維權：勇敢拿起法律武器**

在信用卡注銷難和違規(guī)催收事件中，消費者權益受到損害，如何有效維權成為關注焦點。

有法律人士指出，消費者遇到信用卡注銷難時，可以先與銀行協(xié)商，要求銀行提供注銷流程和所需材料清單，并保留好相關證據(jù)。如果銀行仍不配合，消費者可以向銀保監(jiān)會消費者權益保護局投訴，或向人民法院提起訴訟。

此外，消費者遇到違規(guī)催收時，可以先與銀行協(xié)商，要求銀行停止違規(guī)催收行為，并保留好相關證據(jù)。如果銀行仍不停止，消費者可以向銀保監(jiān)會消費者權益保護局投訴，或向人民法院提起訴訟。消費者還可以向公安機關報案，要求追究違規(guī)催收人員的法律責任。

法律人士建議，消費者遇到信用卡糾紛時，要勇敢拿起法律武器維護自身權益。同時，消費者也要加強金融知識學習，提高風險防范意識，避免落入各類金融陷阱。

**銀行回應：積極整改加強管理**

面對信用卡注銷難和違規(guī)催收的爭議，中信銀行進行了回應。

中信銀行表示，一直以來，該行高度重視消費者權益保護工作，嚴格遵守相關法律法規(guī)，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務水平。針對信用卡注銷難的問題，該行將全面梳理注銷流程，簡化注銷手續(xù)，優(yōu)化服務體驗。同時，該行將加強員工培訓和管理，避免出現(xiàn)推諉拖延等現(xiàn)象。

此外，針對違規(guī)催收的問題，中信銀行表示，將嚴格遵守《中國人民銀行關于銀行業(yè)金融機構做好電話營銷和催收外包管控工作的通知》等相關規(guī)定，規(guī)范催收行為，避免出現(xiàn)過度催收的情況。該行將加強對催收外包機構的管理，嚴格執(zhí)行考核制度，杜絕違規(guī)催收行為。

中信銀行還表示，將以此次事件為契機，全面加強信用卡業(yè)務管理，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，切實維護消費者合法權益，為促進信用卡市場健康發(fā)展作出積極貢獻。

**專家建議：完善信用卡管理制度**

信用卡注銷難和違規(guī)催收等問題，折射出我國信用卡管理制度仍存在完善空間。對此，專家提出了以下幾點建議：

首先，監(jiān)管部門應繼續(xù)加大監(jiān)管力度，完善信用卡管理制度。監(jiān)管部門應加強對銀行信用卡業(yè)務的監(jiān)管，完善信用卡發(fā)卡、催收、注銷等方面的管理制度，明確銀行的職責和義務，規(guī)范銀行的經(jīng)營行為。

其次，銀行應加強內(nèi)部管理，優(yōu)化風控策略。銀行應建立完善的內(nèi)部管理制度，加強員工培訓和管理，避免出現(xiàn)推諉拖延、過度催收等現(xiàn)象。同時，銀行應優(yōu)化風控策略，避免因風控策略調(diào)整而給用戶帶來不便。

再次，消費者應加強金融知識學習，提高風險防范意識。消費者應主動學習金融知識，了解信用卡使用和管理常識，提高風險防范意識，避免落入各類金融陷阱。

最后，建立健全信用卡糾紛解決機制。監(jiān)管部門應建立便捷高效的信用卡糾紛解決機制，為消費者提供有效的維權渠道。同時，銀行也應積極配合消費者維權，切實維護消費者合法權益。

**總攬全文：**

中信銀行信用卡注銷難和違規(guī)催收事件，引發(fā)了社會各界對信用卡市場健康發(fā)展的深度關注和反思。信用卡市場的發(fā)展，離不開監(jiān)管部門的嚴格監(jiān)管，離不開銀行業(yè)的合規(guī)經(jīng)營，也離不開消費者權益的有效維護。監(jiān)管部門應繼續(xù)加大監(jiān)管力度，完善信用卡管理制度，規(guī)范銀行經(jīng)營行為。銀行業(yè)應加強內(nèi)部管理，優(yōu)化風控策略，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，讓信用卡業(yè)務回歸本源。消費者也應加強金融知識學習，提高風險防防范意識，勇敢拿起法律武器維護自身權益。只有監(jiān)管到位、銀行合規(guī)、消費者維權有道，信用卡市場才能健康有序發(fā)展，更好地服務實體經(jīng)濟和人民群眾生活。