**農(nóng)行信用卡：ETC服務新升級，打造便民惠民“高速路”**

中國農(nóng)業(yè)銀行，這家以服務“三農(nóng)”為己任的國有大型商業(yè)銀行，在信用卡業(yè)務上也一直踐行著“便民、惠民”的理念。近年來，隨著國內(nèi)汽車保有量的不斷增加，自駕出行成為人們?nèi)粘３鲂泻图倨诼糜蔚氖走x，高速公路的暢通便捷愈發(fā)重要。農(nóng)行信用卡緊跟國家政策步伐，積極響應交通運輸部“取消高速公路省界收費站”的號召，率先布局，全面升級ETC相關(guān)服務，為廣大車主提供更加便捷、高效的用卡體驗。

**搶占先機，布局ETC早先行**

早在2014年，農(nóng)行信用卡便著手布局ETC業(yè)務，成為率先涉足該領(lǐng)域的銀行之一。當時，農(nóng)行信用卡與交通部路網(wǎng)中心合作，推出“ETC+信用卡”聯(lián)名卡，車主只需辦理一張農(nóng)行信用卡，便可同時開通ETC功能，享受“一卡雙用”的便捷。

在初期推廣階段，農(nóng)行信用卡利用線上線下多種渠道，開展豐富多彩的營銷活動。在線下網(wǎng)點，設(shè)置專門的ETC辦理區(qū)域，安排專業(yè)人員為車主講解辦理流程，提供一站式服務。在線上平臺，通過官網(wǎng)、微信公眾號、手機銀行等多種渠道宣傳ETC業(yè)務，并推出在線申請、郵寄安裝等便民服務，讓車主足不出戶即可完成ETC辦理。

**創(chuàng)新服務，ETC＋不斷延展**

在布局ETC業(yè)務的基礎(chǔ)上，農(nóng)行信用卡不斷創(chuàng)新，打造出一系列特色服務，讓ETC的便捷體驗不斷延展。

一是推出“ETC+加油”組合服務。農(nóng)行信用卡與國內(nèi)多家大型石油公司合作，推出“ETC+加油”聯(lián)名卡，車主在辦理ETC的同時可享受加油優(yōu)惠。在全國數(shù)千座加油站，車主使用農(nóng)行信用卡或其綁定的ETC設(shè)備支付油費，即可享受一定比例的折扣或積分獎勵。這一創(chuàng)新服務，不僅為車主省去了排隊繳費的時間，更帶來了實實在在的優(yōu)惠。

二是拓展“ETC+停車”便捷支付。農(nóng)行信用卡聯(lián)合各地停車場運營商，推出“ETC+停車”支付服務。車主只需綁定農(nóng)行信用卡，便可在支持ETC支付的停車場，免取卡、免掃碼，直接通過ETC設(shè)備無感支付停車費，實現(xiàn)“一次安裝、全國通行、自動扣費”。這一服務免去了車主排隊繳費的煩惱，也節(jié)省了忘帶現(xiàn)金或沒有零錢的尷尬。

三是開發(fā)“ETC+出行”增值服務。農(nóng)行信用卡基于ETC大數(shù)據(jù)，為車主提供行程查詢、油耗統(tǒng)計、路況提醒等個性化出行服務。車主可通過農(nóng)行信用卡APP，實時查看車輛行程、油耗記錄，便于費用管理和報銷。同時，APP提供路況信息、天氣預警、服務區(qū)信息等，助力車主安全出行、高效出行。

**科技賦能，打造極致用卡體驗**

在ETC業(yè)務的運營和管理上，農(nóng)行信用卡始終堅持以科技賦能，不斷創(chuàng)新，致力于為廣大車主帶來極致的用卡體驗。

一是打造全流程智能服務。依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，農(nóng)行信用卡構(gòu)建了全流程智能服務體系。從ETC的申請、審核，到設(shè)備的安裝、激活，再到后續(xù)的賬單查詢、費用支付，全部實現(xiàn)智能化、自動化。車主通過農(nóng)行信用卡APP或微信小程序，即可一鍵完成ETC申請，并可實時跟蹤設(shè)備寄送、上門安裝進度。費用支付方面，支持自動扣款和在線還款，免去車主忘記繳費的煩惱。

二是建立智能客服體系。針對ETC業(yè)務咨詢、投訴等場景，農(nóng)行信用卡建立智能客服體系，通過智能機器人為車主提供7*24小時在線服務。車主可通過微信、APP等多種渠道訪問智能客服，咨詢ETC辦理流程、費用查詢等問題，獲得即時解答。同時，智能客服還能智能識別車主情緒，在車主情緒激動或不滿時，及時轉(zhuǎn)接人工客服處理，確保提供高效、貼心的服務。

三是強化風險防控管理。在提供便捷服務的同時，農(nóng)行信用卡高度重視風險防控管理。通過大數(shù)據(jù)分析、智能風控模型等技術(shù)手段，對ETC交易行為進行實時監(jiān)測，有效識別異常交易、惡意刷卡等風險行為，及時采取管控措施，保障車主的用卡安全和資金安全。

**一路同行，農(nóng)行信用卡助力美好出行**

多年來，農(nóng)行信用卡始終以“服務實體經(jīng)濟、服務美好生活”為宗旨，在不斷提升用卡體驗的同時，積極踐行社會責任。在ETC業(yè)務上，農(nóng)行信用卡不僅提供便捷高效的支付服務，更積極參與高速公路公益建設(shè)，助力構(gòu)建和諧有愛的出行環(huán)境。

在春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間，農(nóng)行信用卡推出“溫暖回家路”主題活動，在高速公路服務區(qū)提供免費飲用水、應急藥品、路況咨詢等服務，為歸鄉(xiāng)旅客送去溫暖。同時，農(nóng)行信用卡還積極參與高速公路環(huán)境保護，通過公益植樹、垃圾清理等活動，改善高速公路生態(tài)環(huán)境，建設(shè)綠色出行通道。

此外，農(nóng)行信用卡還關(guān)注特殊群體，推出針對殘疾人士的專屬ETC服務，提供綠色通道、優(yōu)惠資費等，幫助他們便捷出行。農(nóng)行信用卡也積極與地方政府合作，推出公務車ETC服務，助力政府部門節(jié)約公務支出，提高辦事效率。

在農(nóng)行信用卡的努力下，ETC業(yè)務不斷發(fā)展壯大，成為農(nóng)行信用卡的一張亮麗名片。截至目前，農(nóng)行信用卡ETC用戶已突破千萬，遍布全國各地，覆蓋了私家車、出租車、公務車等多種車輛類型，成為廣大車主信賴的出行伙伴。

未來，農(nóng)行信用卡將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動，以服務為宗旨，在ETC業(yè)務上不斷探索，推出更多便民惠民的服務，讓“高速路”更加暢通，讓美好出行更加便捷。農(nóng)行信用卡將始終與廣大車主一路同行，共創(chuàng)美好出行新篇章！