## 信用卡減負(fù)，廣發(fā)銀行推主動(dòng)減免

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，許多人面臨著財(cái)務(wù)壓力，信用卡債務(wù)成為一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。廣發(fā)銀行近期推出一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，主動(dòng)為部分客戶提供信用卡息費(fèi)減免，這一暖心之舉不僅展現(xiàn)了廣發(fā)銀行以客戶為中心的服務(wù)理念，也為整個(gè)銀行業(yè)探索如何在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中紓解客戶壓力、防范金融風(fēng)險(xiǎn)提供了有益借鑒。

據(jù)了解，廣發(fā)銀行于今年年初啟動(dòng)了“暖春行動(dòng)”，針對受疫情影響較大的客戶群體，主動(dòng)提供信用卡息費(fèi)減免服務(wù)。與一般銀行等待客戶主動(dòng)申請紓困不同，廣發(fā)銀行此次采取了主動(dòng)出擊的策略，通過大數(shù)據(jù)分析識(shí)別有困難的客戶，并提供定制化的減免方案，真正做到“雪中送炭”。

### 暖心之舉，紓困解難

小王是廣發(fā)銀行的一名信用卡用戶，在疫情下小王的經(jīng)濟(jì)狀況受到較大影響，收入減少了一半，但每月的信用卡賬單仍舊如期而至，小王不禁感到焦慮和擔(dān)憂。就在這時(shí)，廣發(fā)銀行的客服人員主動(dòng)聯(lián)系了他，告訴他可以享受減免透支利息和分期服務(wù)手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠。小王在確認(rèn)自己沒有欺詐或違約行為后，很快便收到了透支利息和分期服務(wù)手續(xù)費(fèi)全部退回的短信通知。小王激動(dòng)地說：“真沒想到銀行這么貼心，在我最困難的時(shí)候主動(dòng)提供幫助，這讓我感受到了春天般的溫暖！”

小王的經(jīng)歷并非個(gè)例，在廣發(fā)銀行“暖春行動(dòng)”中，像小王這樣獲得幫助的客戶還有很多。廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自“暖春行動(dòng)”啟動(dòng)以來，該行已累計(jì)為數(shù)十萬客戶提供信用卡息費(fèi)減免，累計(jì)減免金額超過5億元。該行還推出多項(xiàng)舉措，如降低分期手續(xù)費(fèi)、延長還款期限等，切實(shí)減輕客戶還款壓力。

### 大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別

廣發(fā)銀行能夠如此精準(zhǔn)地識(shí)別有困難的客戶，離不開其強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力。據(jù)了解，廣發(fā)銀行利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合客戶的用卡行為、還款能力、信用記錄等多個(gè)維度進(jìn)行綜合分析，從而識(shí)別出受疫情影響較大、有困難的客戶群體。

廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過大數(shù)據(jù)分析，更加精準(zhǔn)地找到有困難的客戶，并提供定制化的紓困方案。與傳統(tǒng)的方式相比，大數(shù)據(jù)分析能夠更加客觀、全面地評估客戶的困難程度，確保幫助真正有需要的客戶。”

### 科技賦能，高效辦理

在“暖春行動(dòng)”中，廣發(fā)銀行還利用科技手段，確?？蛻粝硎軠p免服務(wù)的高效、便捷。據(jù)了解，廣發(fā)銀行開發(fā)了智能客服系統(tǒng)，通過自動(dòng)撥打電話、發(fā)送短信等方式，主動(dòng)聯(lián)系有困難的客戶，告知其可享受的減免方案。客戶只需確認(rèn)同意，即可快速辦理減免手續(xù)。

“我們希望減免服務(wù)能夠便民、利民，真正做到讓客戶‘零跑腿’。”廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行還優(yōu)化了后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了減免流程的自動(dòng)化、智能化，確?？蛻粼诙虝r(shí)間內(nèi)即可收到減免款項(xiàng)。

### 探索常態(tài)化幫扶機(jī)制

廣發(fā)銀行此次“暖春行動(dòng)”不僅幫助了困難客戶，也為銀行業(yè)探索常態(tài)化幫扶機(jī)制提供了有益經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，廣發(fā)銀行在行動(dòng)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起一套行之有效的幫扶機(jī)制。

“我們希望將‘暖春行動(dòng)’的經(jīng)驗(yàn)和做法常態(tài)化、制度化，形成一套可復(fù)制、可推廣的幫扶模式?！睆V發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)分析、科技賦能等手段，定期開展紓困行動(dòng)，并結(jié)合客戶需求不斷優(yōu)化幫扶方案，確保幫扶行動(dòng)更加精準(zhǔn)、高效。

### 防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)

廣發(fā)銀行“暖春行動(dòng)”不僅幫助了困難客戶，也為防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了積極作用。業(yè)內(nèi)人士指出，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，部分客戶的還款能力受到影響，可能導(dǎo)致信用卡逾期、違約等風(fēng)險(xiǎn)事件。廣發(fā)銀行主動(dòng)為困難客戶提供息費(fèi)減免，能夠有效減輕客戶還款壓力，降低信用卡風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性，有助于維護(hù)銀行業(yè)整體資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

### 銀企同心，共克時(shí)艱

廣發(fā)銀行“暖春行動(dòng)”得到了客戶的廣泛好評，也為整個(gè)銀行業(yè)探索如何在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中服務(wù)客戶、防范風(fēng)險(xiǎn)提供了有益借鑒。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的命脈，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下應(yīng)主動(dòng)作為，以更優(yōu)的服務(wù)、更強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，幫助客戶渡過難關(guān)，與客戶共克時(shí)艱。

“在經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變的環(huán)境下，銀行業(yè)更應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，廣發(fā)銀行“暖春行動(dòng)”為銀行業(yè)做出了表率，希望更多銀行能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，探索更多有效的幫扶模式，與客戶攜手共進(jìn)，共同迎接美好的明天。

此次廣發(fā)銀行“暖春行動(dòng)”不僅展現(xiàn)了銀行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也為整個(gè)金融行業(yè)如何在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下服務(wù)客戶、防范風(fēng)險(xiǎn)提供了有益思路。在經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變的環(huán)境下，廣發(fā)銀行敢為人先，勇于創(chuàng)新，其經(jīng)驗(yàn)與做法值得整個(gè)行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

人們期待著，銀行業(yè)能夠繼續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，與客戶同心同行，共建美好未來。