## 信用卡市場新格局：平安銀行創(chuàng)新領(lǐng)跑，消費金融生態(tài)圈成型

在經(jīng)歷了多年的高速發(fā)展之后，中國信用卡市場正步入一個全新的發(fā)展階段。隨著信用卡發(fā)卡量和交易額的不斷攀升，信用卡業(yè)務(wù)已成為銀行零售轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。在這一背景下，各大銀行紛紛加大對信用卡業(yè)務(wù)的投入，尋求新的發(fā)展動力。在此過程中，平安銀行以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，不僅在信用卡業(yè)務(wù)上取得了亮眼的成績，更打造了一個完善的消費金融生態(tài)圈，成為信用卡市場中一張獨特的名片。

### 創(chuàng)新領(lǐng)跑，平安銀行信用卡業(yè)務(wù)成績亮眼

在信用卡市場的激烈競爭中，平安銀行以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，贏得了廣大用戶的青睞。根據(jù)平安銀行公布的2023年一季度報告，截至2023年3月末，平安銀行信用卡流通卡量突破7,000萬張，較年初增長3.7%；信用卡應(yīng)收賬款余額5,717.12億元，較上年末增長2.0%。

平安銀行信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，離不開其創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。近年來，平安銀行信用卡不斷推出滿足不同用戶需求的產(chǎn)品，打造出了一張張具有獨特個性的信用卡。比如，平安銀行推出的“白金卡”，提供高額航空意外險、機場貴賓服務(wù)等高端權(quán)益，滿足了高端用戶的消費需求；“車主卡”提供加油88折、免費洗車、代駕服務(wù)等權(quán)益，滿足車主的日常出行需求；“商旅卡”提供高額旅行意外險、航班延誤險、全球購保障等權(quán)益，滿足商旅人群的消費需求。此外，平安銀行還推出了一系列聯(lián)名信用卡，如與航空公司、酒店集團、汽車品牌、電商平臺等合作，不斷拓展信用卡權(quán)益，為用戶帶來更豐富的用卡體驗。

在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，平安銀行信用卡也注重服務(wù)創(chuàng)新。平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們始終堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗。我們推出了‘一鍵服務(wù)’，客戶可以通過手機客戶端一鍵辦理掛失、換卡、額度管理等業(yè)務(wù)，簡化了傳統(tǒng)繁瑣的流程。此外，我們還提供7x24小時的在線客服，客戶可以通過在線客服咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，隨時隨地享受周到的服務(wù)?！?br>
平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人繼續(xù)說道：“除了在線服務(wù)，我們也很重視線下服務(wù)。我們在全國多個城市開設(shè)了‘平安銀行信用卡中心尊享服務(wù)廳’，為客戶提供‘一站式’尊享服務(wù)，客戶可以在舒適的環(huán)境中享受咨詢、申請、激活、換卡等服務(wù)。我們希望通過不斷提升服務(wù)水平，為客戶帶來更好的用卡體驗?！?br>
### 科技賦能，打造智能化、個性化用卡體驗

在信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，平安銀行始終注重科技賦能，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升信用卡業(yè)務(wù)的智能化和個性化水平，為用戶帶來更加便捷、高效的用卡體驗。

在信用卡申請環(huán)節(jié)，平安銀行信用卡率先推出了“線上申請、視頻面審”的功能，用戶只需在手機上提交申請資料，就可以與工作人員進(jìn)行視頻面審，審核通過后很快就能拿到信用卡，大大縮短了辦卡時間。

在信用卡使用環(huán)節(jié)，平安.銀行信用卡推出了“一鍵付款”功能，用戶只需用手機掃描商戶提供的二維碼，就可以輕松完成支付，免去了輸入卡號、密碼等繁瑣步驟。此外，平安銀行信用卡還推出了“分期付款”功能，用戶可以根據(jù)自己的需求，自由選擇分期期數(shù)和金額，減輕還款壓力。

在信用卡還款環(huán)節(jié)，平安銀行信用卡提供多種還款方式，包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信、支付寶等，用戶可以根據(jù)自己的偏好選擇還款方式，還款更加便捷。此外，平安銀行信用卡還提供“自動還款”功能，用戶只需設(shè)置好還款賬戶和還款日期，就可以自動完成還款，免去了忘記還款的煩惱。

平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過科技賦能，讓信用卡使用更加簡單、便捷。我們將繼續(xù)加大科技投入，不斷優(yōu)化信用卡產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶帶來更好的用卡體驗?！?br>
### 跨界融合，消費金融生態(tài)圈成型

在信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，平安銀行也在積極拓展消費金融生態(tài)圈，通過跨界融合，打造一個更加開放、多元的消費金融平臺。

平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們認(rèn)為，信用卡業(yè)務(wù)不應(yīng)該局限于簡單的信用卡發(fā)行和收單，而是要打造一個更加開放、多元的消費金融生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈中，信用卡只是其中一個環(huán)節(jié)，我們希望通過跨界融合，為客戶提供更加多樣化的消費金融服務(wù)。”

在這一戰(zhàn)略指導(dǎo)下，平安銀行信用卡積極拓展合作伙伴，與航空公司、酒店集團、電商平臺、娛樂公司等合作，為客戶提供更加豐富的權(quán)益和服務(wù)。比如，平安銀行信用卡與多家航空公司合作，為客戶提供里程累積、機場貴賓服務(wù)、機票優(yōu)惠等權(quán)益；與多家酒店集團合作，為客戶提供酒店折扣、免費房晚、升級待遇等權(quán)益；與電商平臺合作，為客戶提供購物優(yōu)惠、積分兌換等權(quán)益。

除了與外部合作伙伴的跨界融合，平安銀行也在積極打造自己的消費金融生態(tài)圈。平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們充分利用平安集團的綜合金融優(yōu)勢，與平安銀行、平安保險、平安證券等子公司開展合作，為客戶提供一站式的金融服務(wù)。比如，我們與平安銀行合作，為客戶提供‘信用卡+對公業(yè)務(wù)’的組合服務(wù)；與平安保險合作，為客戶提供‘信用卡+保險’的組合服務(wù)；與平安證券合作，為客戶提供‘信用卡+證券’的組合服務(wù)。通過這些組合服務(wù)，我們希望為客戶提供更加多樣化、個性化的金融服務(wù)，滿足客戶日益增長的金融需求。”

### 穩(wěn)健發(fā)展，以風(fēng)控為核心

在信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，平安銀行也始終注重風(fēng)險防控，堅持以風(fēng)控為核心，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們始終堅持合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的原則，把風(fēng)險防控放在首位。我們建立了完善的風(fēng)險管理體系，包括貸前調(diào)查、貸中審批、貸后管理等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制風(fēng)險。此外，我們還利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，不斷優(yōu)化風(fēng)險模型，提升風(fēng)險防控能力?！?br>
在具體業(yè)務(wù)中，平安銀行信用卡采取了多種措施來防控風(fēng)險。比如，在貸前調(diào)查環(huán)節(jié)，平安銀行信用卡通過大數(shù)據(jù)分析，全面了解客戶的信用狀況、還款能力等信息，準(zhǔn)確評估客戶的信用風(fēng)險；在貸中審批環(huán)節(jié)，平安銀行信用卡嚴(yán)格執(zhí)行審批流程，確保每一筆業(yè)務(wù)都符合審批標(biāo)準(zhǔn)；在貸后管理環(huán)節(jié)，平安銀行信用卡通過行為分析、交易監(jiān)測等手段，及時發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險客戶，并采取相應(yīng)的管控措施。

平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人繼續(xù)說道：“除了這些常規(guī)措施，我們還非常注重客戶的教育和保護。我們通過多種渠道向客戶普及信用知識，幫助客戶樹立正確的信用觀念，避免過度消費和盲目借貸。此外，我們還加強客戶信息保護，嚴(yán)格執(zhí)行《個人信息保護法》，確?？蛻粜畔踩??！?br>
### 踐行社會責(zé)任，助力實體經(jīng)濟發(fā)展

在取得良好業(yè)績的同時，平安銀行信用卡也積極踐行社會責(zé)任，通過多種方式助力實體經(jīng)濟發(fā)展。

平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們始終牢記企業(yè)的社會責(zé)任，積極響應(yīng)國家政策，通過多種方式支持實體經(jīng)濟發(fā)展。比如，我們積極落實國家減費讓利政策，降低商戶收單手續(xù)費，切實減輕了商戶的負(fù)擔(dān)；我們還加大了對小微企業(yè)的支持力度，為小微企業(yè)主提供專屬的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們的融資需求?！?br>
在支持實體經(jīng)濟發(fā)展的同時，平安銀行信用卡也積極參與公益事業(yè)，回饋社會。平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們一直致力于將企業(yè)發(fā)展與社會責(zé)任相結(jié)合，通過多種公益活動回饋社會。比如，我們與公益組織合作，開展‘平安銀行信用卡公益行動’，通過捐助資金、志愿者服務(wù)等方式，幫助貧困地區(qū)學(xué)生、孤寡老人等群體，傳遞愛心和溫暖?！?br>
### 展望未來，持續(xù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展

在取得當(dāng)前成績的基礎(chǔ)上，平安銀行信用卡也對未來發(fā)展有著清晰的規(guī)劃。平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶帶來更好的用卡體驗。同時，我們也將繼續(xù)拓展消費金融生態(tài)圈，與更多合作伙伴開展跨界融合，為客戶提供更加多樣化的消費金融服務(wù)。”

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，平安銀行信用卡將繼續(xù)推出滿足不同用戶需求的產(chǎn)品，并加強權(quán)益建設(shè)，為用戶帶來更豐富的用卡體驗。在服務(wù)創(chuàng)新方面，平安銀行信用卡將繼續(xù)提升智能化和個性化水平，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。在消費金融生態(tài)圈建設(shè)方面，平安銀行信用卡將繼續(xù)拓展與外部合作伙伴的合作，同時加強與平安集團子公司的協(xié)同，為客戶提供更加多樣化、一站式的金融服務(wù)。

平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人繼續(xù)說道：“在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們也將繼續(xù)堅持合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的原則，把風(fēng)險防控放在首位，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。此外，我們也將繼續(xù)踐行社會責(zé)任，通過多種方式支持實體經(jīng)濟發(fā)展，回饋社會?！?br>
### 結(jié)語

在信用卡市場的激烈競爭中，平安銀行信用卡以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，在產(chǎn)品、服務(wù)、科技等方面不斷突破，贏得了廣大用戶的青睞，也為信用卡市場帶來了新的活力。展望未來，平安銀行信用卡將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，拓展消費金融生態(tài)圈，為信用卡市場的發(fā)展帶來更多可能性。平安銀行信用卡的創(chuàng)新實踐，也為其他銀行提供了有益的借鑒，有助于推動信用卡市場的健康發(fā)展，更好地滿足廣大用戶的消費金融需求。