**廣信無界，發(fā)卡有道：探尋中信銀行信用卡業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的奧秘**

在信用卡行業(yè)，有一家銀行的表現(xiàn)令人矚目，那就是中信銀行。自2009年起，中信銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，從一個(gè)后來者的姿態(tài)，一路趕超，到如今已成為信用卡行業(yè)的一支重要力量。

根據(jù)中信銀行公布的2023年一季度業(yè)績(jī)報(bào)告，截至報(bào)告期末，該行信用卡累計(jì)發(fā)卡量9,396.40萬張，較上年末增長(zhǎng)3.28%；信用卡貸款余額5,004.18億元，較上年末增長(zhǎng)5.68%。在當(dāng)前信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，中信銀行信用卡業(yè)務(wù)依然保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)，這背后有著怎樣的奧秘？

**廣布渠道，強(qiáng)化獲客**

要想在信用卡市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，首先要有廣泛的客戶基礎(chǔ)。中信銀行在渠道建設(shè)方面可謂不遺余力，通過線上線下多渠道協(xié)同，不斷強(qiáng)化獲客能力。

在線上，中信銀行信用卡中心不斷加大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷投入，通過官網(wǎng)、微信、微博、APP等自有渠道以及第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，廣泛宣傳信用卡產(chǎn)品和服務(wù)，吸引年輕客群。同時(shí)，充分利用大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)，基于客戶行為數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)觸達(dá)和有效轉(zhuǎn)化。

在線下，中信銀行信用卡中心大力拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)范圍內(nèi)布設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)積極與大型連鎖商超、知名電商平臺(tái)、知名航空公司等開展合作，通過異業(yè)聯(lián)盟，擴(kuò)大客戶觸達(dá)范圍。此外，中信銀行信用卡中心還積極贊助大型體育賽事和文化活動(dòng)，提升品牌知名度和影響力，從而吸引更多客戶。

**豐富產(chǎn)品，滿足需求**

中信銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，與其豐富的產(chǎn)品體系密不可分。中信銀行信用卡中心始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的多樣化需求。

對(duì)于追求高端品質(zhì)生活的客戶群體，中信銀行推出了鉆石信用卡、鈦金信用卡等高端系列產(chǎn)品，提供機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、高爾夫禮遇、酒店住宿優(yōu)惠等高端權(quán)益，充分滿足客戶的尊享需求。

對(duì)于熱愛旅行的客戶群體，中信銀行推出了航旅系列信用卡，提供全球機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、航空意外險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)等權(quán)益，同時(shí)還與多家航空公司合作，推出聯(lián)名信用卡，提供里程累積、機(jī)票折扣等權(quán)益，充分滿足客戶的旅行需求。

對(duì)于追求時(shí)尚潮流的年輕客戶群體，中信銀行推出了時(shí)尚系列信用卡，提供電影折扣、演唱會(huì)門票優(yōu)惠、潮流品牌消費(fèi)折扣等權(quán)益，同時(shí)還與多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，推出聯(lián)名信用卡，提供在線購物優(yōu)惠、會(huì)員積分等權(quán)益，充分滿足年輕客戶的需求和喜好。

**創(chuàng)新服務(wù)，提升體驗(yàn)**

在信用卡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，如何提升客戶體驗(yàn)成為各家銀行的重中之重。中信銀行信用卡中心始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)。

中信銀行信用卡中心率先推出“中信銀行信用卡”APP，客戶可以通過APP實(shí)現(xiàn)自助辦卡、賬單查詢、積分兌換、額度管理等業(yè)務(wù)，極大方便了客戶的日常用卡需求。同時(shí)，中信銀行信用卡中心還推出了24小時(shí)在線客服，客戶可以通過在線客服咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，并獲得實(shí)時(shí)響應(yīng)和幫助。

此外，中信銀行信用卡中心還不斷創(chuàng)新用卡優(yōu)惠模式，推出“9分享兌”平臺(tái)，客戶可以通過平臺(tái)將優(yōu)惠券分享給好友，好友使用優(yōu)惠券消費(fèi)，客戶即可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。該平臺(tái)的推出，不僅提升了客戶的用卡體驗(yàn)，也增強(qiáng)了客戶與銀行的互動(dòng)和粘性。

**管控風(fēng)險(xiǎn)，健康發(fā)展**

在追求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，中信銀行信用卡中心始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管控，確保業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。中信銀行信用卡中心建立了一套完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過大數(shù)據(jù)分析和模型構(gòu)建，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施及時(shí)管控。

在信用卡發(fā)卡環(huán)節(jié)，中信銀行信用卡中心通過大數(shù)據(jù)分析，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行評(píng)估，有效識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶，從源頭上把控風(fēng)險(xiǎn)。在信用卡交易環(huán)節(jié)，中信銀行信用卡中心通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交易數(shù)據(jù)，建立反欺詐模型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和攔截可疑交易，保障客戶資金安全。

在信用卡貸后管理環(huán)節(jié)，中信銀行信用卡中心通過定期審查和行為分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的還款能力和意愿變化，并采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處置，確保不良率控制在合理范圍內(nèi)。

**協(xié)同發(fā)展，綜合賦能**

中信銀行信用卡業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，也得益于中信集團(tuán)“金融+實(shí)業(yè)”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。中信銀行信用卡中心通過與中信集團(tuán)旗下公司開展深度合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，并充分發(fā)揮集團(tuán)綜合優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

中信銀行信用卡中心與中信證券、中信建投等證券公司合作，為客戶提供證券開戶、股票交易、基金理財(cái)?shù)纫徽臼截?cái)富管理服務(wù)，滿足客戶的投資理財(cái)需求。同時(shí)，中信銀行信用卡中心還與中信出版、中信旅游等公司合作，為客戶提供文化消費(fèi)、旅游出行等權(quán)益，提升客戶的用卡體驗(yàn)。

此外，中信銀行信用卡中心還充分利用集團(tuán)旗下公司資源，開展聯(lián)合營(yíng)銷，擴(kuò)大客戶觸達(dá)范圍。例如，與中信書店、中信美術(shù)館等線下門店合作，為信用卡客戶提供專屬折扣和權(quán)益，吸引更多客戶辦卡和用卡。

**踐行公益，履行責(zé)任**

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，中信銀行信用卡中心不忘履行社會(huì)責(zé)任，積極踐行公益事業(yè)。多年來，中信銀行信用卡中心持續(xù)開展“愛·信·匯”公益平臺(tái)活動(dòng)，通過信用卡消費(fèi)和積分捐贈(zèng)，支持教育、環(huán)保、扶貧等公益項(xiàng)目，并積極發(fā)動(dòng)員工參與志愿服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。

中信銀行信用卡中心還積極響應(yīng)國(guó)家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略，通過產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧、消費(fèi)扶貧等多種方式，助力貧困地區(qū)脫貧致富。在湖南古丈，中信銀行信用卡中心通過“企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)扶貧模式，幫助當(dāng)?shù)匕l(fā)展茶葉產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)農(nóng)民增收致富。在云南瀾滄，中信銀行信用卡中心通過援建希望小學(xué)、資助貧困學(xué)生、捐建水窖等方式，改善當(dāng)?shù)亟逃龡l件，阻斷貧困代際傳遞。

**展望未來，行穩(wěn)致遠(yuǎn)**

中信銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展成績(jī)有目共睹，但中信銀行信用卡中心并沒有止步于此。在未來發(fā)展戰(zhàn)略中，中信銀行信用卡中心提出“以客戶為中心，以科技為驅(qū)動(dòng)，以風(fēng)險(xiǎn)為底線，以綜合金融服務(wù)為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，致力于打造“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的一流信用卡業(yè)務(wù)。

在客戶服務(wù)方面，中信銀行信用卡中心將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，深挖客戶需求，提供更加個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)，讓客戶感受到更加便捷、高效、有溫度的服務(wù)。

在科技創(chuàng)新方面，中信銀行信用卡中心將繼續(xù)加大科技投入，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，同時(shí)打造更加智能、便捷的線上服務(wù)平臺(tái)，讓客戶享受更加高效、安全的用卡體驗(yàn)。

在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，中信銀行信用Multiplier卡中心將繼續(xù)堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)策略，加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，確保業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。

在綜合金融服務(wù)方面，中信銀行信用卡中心將繼續(xù)發(fā)揮中信集團(tuán)“金融+實(shí)業(yè)”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，深化跨業(yè)協(xié)同，為客戶提供更加多元化、個(gè)性化的金融服務(wù)，滿足客戶全生命周期的金融需求。

廣信無界，發(fā)卡有道。中信銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展之路，是穩(wěn)健的，也是充滿希望的。在未來，中信銀行信用卡中心將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，以風(fēng)險(xiǎn)管控為底線，以協(xié)同發(fā)展為動(dòng)力，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多力量。