近日，一項(xiàng)令人深思的調(diào)查顯示，我國(guó)年長(zhǎng)者在申請(qǐng)金融服務(wù)時(shí)遭遇到了諸多困難和挑戰(zhàn)。這一現(xiàn)象引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注，也暴露出當(dāng)前金融服務(wù)領(lǐng)域存在的種種問題與不足。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)今數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代背景下，許多銀行、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)更傾向于面向年輕群體推出新產(chǎn)品和服務(wù)，并將精力放在互聯(lián)網(wǎng)渠道開發(fā)上。相比之下，對(duì)于那些并不善于使用智能手機(jī)或電腦進(jìn)行操作的老年人來(lái)說(shuō)，則往往感到無(wú)所適從。他們可能因缺乏相關(guān)技術(shù)知識(shí)而無(wú)法獨(dú)立完成線上申請(qǐng)流程，又由于身體原因不能頻繁走動(dòng)辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生困擾。

此外，在傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)方面也有著自己特殊的苦衷：排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、窗口工作效率低下等問題使得部分老年顧客望而卻步；同時(shí), 專門為老年人提供支持與便利設(shè)施明顯匱乏, 這進(jìn)一步加大了他們獲取金融信息及享受服務(wù)權(quán)益的障礙.

值得注意地是還有少數(shù)財(cái)經(jīng)機(jī)構(gòu)涉嫌歧視性待遇: 在處理投資請(qǐng)求、審批信用額度以及解答咨詢問題中表現(xiàn)冷漠態(tài)度. 消費(fèi)者維權(quán)組織指責(zé)稱類似做法嚴(yán)重違反平等就業(yè)法案規(guī)定 , 并已開始收集證據(jù)準(zhǔn)備采取措施 .

針對(duì)以上情況, 社會(huì)輿論紛紛呼吁相關(guān)政府主管部門應(yīng)該刻不容緩地介入監(jiān)管 ，要求商家增強(qiáng)員工職場(chǎng)教育意識(shí); 同時(shí)建議企事業(yè)單位積極落實(shí)“無(wú)障礙通道”制度 , 增設(shè)符合老齡需求 的條款 ; 更鼓勵(lì)科技公司共同參與優(yōu)化APP設(shè)計(jì)帶給用戶簡(jiǎn)單易操 使用交互模式 。只有通過(guò)全社會(huì)共同努力 打造一個(gè)包容友好環(huán)境 讓每個(gè)消費(fèi)者都能夠公正 受惠 利用 當(dāng)前先進(jìn)資源 .