客服的服務(wù)心態(tài)

客服的工作,其實(shí)和醫(yī)生差不多。首先你要明白,客服和患者之間的區(qū)別:1. 患者是主動(dòng)找你,客服是被動(dòng)找你。2. 患者是主動(dòng)咨詢(xún),客服是主動(dòng)解答。3. 患者是主動(dòng)要求你幫助的,而客服是被動(dòng)要求你幫助的。其次你要明確,客服和醫(yī)生之間的區(qū)別:1. 醫(yī)生可以拒絕患者的要求,而客服不能拒絕客戶(hù)的要求。2. 醫(yī)生是為患者服務(wù)的,而客服是為老板服務(wù)的。

客服的意義

客服的意義,在于幫助消費(fèi)者解決他們遇到的問(wèn)題。 1. 客服是消費(fèi)者與品牌之間最直接的溝通方式。 消費(fèi)者遇到問(wèn)題,第一時(shí)間會(huì)想到的是打電話(huà)給客服,尋求解決方法,而不是直接去網(wǎng)上搜索。所以客服的專(zhuān)業(yè)性,對(duì)消費(fèi)者而言至關(guān)重要。如果客服能夠第一時(shí)間解決他們的問(wèn)題,那么消費(fèi)者對(duì)于品牌的好感度就會(huì)提升很多。 2. 客服是消費(fèi)者與品牌的紐帶。 客服是消費(fèi)者與品牌之間溝通的橋梁,客服的每一次服務(wù),都會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生好感,從而增加品牌在消費(fèi)者心目中的形象。 3. 客服是消費(fèi)者與品牌溝通的渠道。

客服的禮儀修養(yǎng)

客服禮儀的修養(yǎng)包括:1、客服的儀容禮儀2、客服的語(yǔ)言禮儀3、客服的接待禮儀4、客服的禮儀修養(yǎng)5、客服的著裝禮儀禮儀修養(yǎng),是指一個(gè)人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的修養(yǎng),養(yǎng)成的道德習(xí)慣,是后天獲得的?？头膬x容禮儀:儀容儀表包括儀容和儀態(tài)。