近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，我國金融行業(yè)進(jìn)入了一個新的黃金時代。各大銀行、證券公司紛紛加大對人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，在這場白熱化競爭中，信用卡中心成為眾多金融巨頭關(guān)注與角逐的焦點(diǎn)。

作為現(xiàn)代生活不可或缺的支付工具之一，信用卡在中國市場上越來越受歡迎。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，在過去幾年間，中國信用卡用戶數(shù)量以每年20%以上增長率穩(wěn)步攀升。而隨之而來的是龐大且復(fù)雜的運(yùn)營體系需求——從風(fēng)控管理到客戶服務(wù)等方面都需要有專業(yè)技能和經(jīng)驗豐富人員進(jìn)行支撐。

因此，“挖墻角”、“搶人才”的激烈競爭也就不言而喻了。目前已有數(shù)家知名銀行相繼宣布將投資重建自身信用卡團(tuán)隊，并計劃在全國范圍內(nèi)開設(shè)更多分支機(jī)構(gòu)及客服中心。這其中，信用卡中心的建設(shè)和人才招聘成為了各大金融巨頭爭奪的焦點(diǎn)。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，一個完善、高效的信用卡中心對于銀行來說至關(guān)重要。首先，在風(fēng)控方面需要有一支強(qiáng)大而穩(wěn)定的團(tuán)隊進(jìn)行監(jiān)控與管理，以保障持卡人權(quán)益和防范欺詐等問題；其次，在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)也需要具備高素質(zhì)員工提供個性化且及時響應(yīng)式服務(wù)；再者，在市場推廣層面上，則需有精通營銷策略與數(shù)據(jù)分析能力之人馳援戰(zhàn)線。

然而，并非所有企業(yè)都能輕易找到合適并符合自身標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀候選人。在競爭激烈背后隱藏著兩個主要原因：一是目前我國金融從業(yè)人員總量相對緊缺，特別是那些既懂技術(shù)又懂運(yùn)營、同時還了解用戶需求動態(tài)變化趨勢者更加少見；二則是近年來中國經(jīng)濟(jì)迅速崛起使得很多優(yōu)秀畢業(yè)生選擇進(jìn)入科技公司或創(chuàng)立自己事業(yè)發(fā)展空間較大領(lǐng)域，而非傳統(tǒng)金融行業(yè)。

面對這一現(xiàn)狀，各家銀行紛紛采取了多種措施來應(yīng)對人才爭奪戰(zhàn)。首先是提高待遇和福利水平以增加吸引力。不少金融巨頭在招聘啟事中強(qiáng)調(diào)優(yōu)厚的工資、豐富的崗位培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會，并推出具有競爭力的員工獎勵制度；其次是與高校合作開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程并設(shè)置獎學(xué)金等形式激勵更多年輕人投身信用卡領(lǐng)域；此外還有積極參與社會公益活動或組織內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)項目等方式進(jìn)行品牌塑造和企業(yè)文化宣傳。

然而，在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，僅靠上述手段可能難以真正解決問題。因此，越來越多企業(yè)開始注重從源頭入手——也就是說抓住大學(xué)生群體成為自家后備兵庫?！拔覀儗⑼ㄟ^向大學(xué)生開放實習(xí)機(jī)會、創(chuàng)新性選拔賽選育計劃等途徑找到那些早期儲備型候選人。”某銀行負(fù)責(zé)信用卡招聘的負(fù)責(zé)人表示，“我們相信，通過培養(yǎng)和鍛煉這些年輕人，在未來他們必能成為行業(yè)中的佼佼者?！?br>
除了招聘外部人才，還有一些金融巨頭選擇在內(nèi)部進(jìn)行員工調(diào)動與培訓(xùn)。他們認(rèn)識到自家企業(yè)已經(jīng)積累了大量優(yōu)秀員工資源，并且對公司文化、流程等方面都非常熟悉；因此將重心放在提升現(xiàn)有員工技能和知識儲備上更加劃算。

盡管如此，專家指出僅憑借單一措施可能難以從根本上解決問題?！耙胝嬲⒘糇?yōu)秀的金融人才，銀行需要做好全方位布局?！敝袊掣呒夘檰柦ㄗh道，“既要注重待遇福利水平提升及個性化發(fā)展機(jī)會給予；又需改善整體辦公環(huán)境與企業(yè)氛圍塑造；同時也不能忽視科技應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域帶來變革所需之投入……”

可以預(yù)見，在我國金融市場競爭日益激烈背景下，信用卡中心作為一個關(guān)鍵崗位將繼續(xù)成為金融巨頭的人才爭奪焦點(diǎn)。只有擁有強(qiáng)大而穩(wěn)定的團(tuán)隊支持和高素質(zhì)員工參與，這些企業(yè)才能在激烈競爭中立于不敗之地，并實現(xiàn)更加可持續(xù)發(fā)展。