近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來越多的企業(yè)采取了提成制度作為員工薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的一種方式。然而，在這個(gè)看似簡(jiǎn)單明了的制度背后隱藏著許多復(fù)雜和不公平之處。今天我們將帶您揭開一個(gè)引起廣泛關(guān)注且備受爭(zhēng)議的話題——提成計(jì)算。

在傳統(tǒng)模式下，大部分企業(yè)都是根據(jù)銷售額或利潤(rùn)率等指標(biāo)進(jìn)行提成計(jì)算，并按比例分配給銷售人員。但事實(shí)上，這種簡(jiǎn)單粗暴地以數(shù)字為依據(jù)并不能完全反映出每位銷售人員所做出的貢獻(xiàn)和付出。

最近有一家公司推行了一種極具創(chuàng)新性和前衛(wèi)思維方式來進(jìn)行提成計(jì)算——基于客戶滿意度評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)自己獨(dú)特 的“ABC”模型。

首先，“A”代表活躍程度（Activity），即通過記錄每位銷售人員與客戶接觸、溝通、交流次數(shù)等數(shù)據(jù)量化其工作表現(xiàn)。“B”代表商務(wù)拓展能力（Business Development），則是衡量他們是否能夠成功獲取更多高品質(zhì)的客戶資源?！癈”代表客戶滿意度（Customer Satisfaction），這是最重要也是最難以衡量的一項(xiàng)指標(biāo)，需要通過定期調(diào)查、反饋和評(píng)估來獲取。

據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，他們認(rèn)為銷售不僅僅只關(guān)注數(shù)字結(jié)果，更應(yīng)注重與客戶之間建立長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)固的合作關(guān)系。因此，“ABC”模型在計(jì)算提成時(shí)將三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了加權(quán)平均，在保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可觀增長(zhǎng)同時(shí)又能夠兼顧到員工對(duì)于服務(wù)品質(zhì)及用戶體驗(yàn)方面付出所得到回報(bào)。

然而，并非所有人都對(duì)這種新穎方法持樂觀態(tài)度。有些員工表示擔(dān)心自己辛苦努力卻無法達(dá)到高水準(zhǔn)的“C”，從而導(dǎo)致整體提成收入下降；還有一部分人則抱怨說過去簡(jiǎn)單粗暴地按照銷售額或利潤(rùn)率來計(jì)算提成更公正公平。

針對(duì)上述爭(zhēng)議聲音，《商界周刊》特邀請(qǐng)多位專家學(xué)者就此問題展開訪談并給出各自看法。

首先我們請(qǐng)來張教授——著名管理學(xué)專家和《成功營(yíng)銷策略》作者。他認(rèn)為：“傳統(tǒng)方式確實(shí)存在很大局限性，因?yàn)閿?shù)字并不能完全反映出銷售人員在工作中所起到的積極影響。這種新模型更注重綜合素質(zhì)和客戶關(guān)系的建立，有助于激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和服務(wù)意識(shí)?！?br>
另一位專家李博士——心理學(xué)教授則對(duì)此提出了不同看法：“雖然‘ABC’模型考慮到了客戶滿意度等軟性指標(biāo)，但是該項(xiàng)評(píng)估仍存在主觀性較強(qiáng)、容易被操作以及個(gè)體差異問題。”他進(jìn)一步表示，“我們需要尋找更加科學(xué)公正且能夠量化衡量每位銷售人員價(jià)值的方法”。

除此之外，《商界周刊》還采訪了多名從事企業(yè)管理咨詢行業(yè)的頂級(jí)高管，并請(qǐng)他們分享自己公司或經(jīng)驗(yàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部如何進(jìn)行提成計(jì)算。

其中甲公司總裁王先生透露：“我們使用混合式計(jì)算方式，在保證數(shù)字結(jié)果有效增長(zhǎng)同時(shí)也要求每位銷售人員參與批示過程來確保其活躍度；而B類拓展能力方面，則通過定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研來改善。最后C類即用戶滿意度我們會(huì)利用第三方平臺(tái)進(jìn)行匿名問卷調(diào)查以及定期面談來獲取客戶反饋。”

而乙公司的人力資源總監(jiān)趙女士則表示：“我們更傾向于綜合評(píng)估，除了數(shù)字業(yè)績(jī)外還會(huì)考慮員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、知識(shí)分享等方面所做出的貢獻(xiàn)。這樣既能激勵(lì)銷售人員積極進(jìn)取，又可以促進(jìn)組織內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)和共享機(jī)制?！?br>
盡管每個(gè)企業(yè)都有自己不同的提成計(jì)算方式，并且存在一些爭(zhēng)議與挑戰(zhàn)，但無論是傳統(tǒng)模式還是新興方法，在實(shí)施中都需要權(quán)衡各種因素并注重公正和透明度。

毋庸置疑地說，提成制度對(duì)于推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)積極性、增加收入來源具有重要意義。然而如何設(shè)計(jì)一個(gè)符合市場(chǎng)需求、公平可行且有效落地執(zhí)行 的提成計(jì)算系統(tǒng)仍然值得探討。

隨著商業(yè)環(huán)境變化日新月異，《商界周刊》將持續(xù)關(guān)注此類話題并致力于為廣大讀者呈現(xiàn)最全面準(zhǔn)確的報(bào)道與分析。