隨著科技的不斷進(jìn)步和金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各大銀行紛紛加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性商業(yè)銀行之一，浦發(fā)銀行近日宣布推出全新客戶服務(wù)體驗(yàn)，引起了廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，這次全新客戶服務(wù)體驗(yàn)包括多個(gè)方面：首先是線上智能交易平臺(tái)升級(jí)，在保證安全可靠性的前提下增加更多便捷功能；其次是移動(dòng)端APP進(jìn)行重構(gòu)優(yōu)化，并整合AI智能助手系統(tǒng)以及語(yǔ)音識(shí)別等高科技元素；此外還包括對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體形象改造、人工智能在柜員機(jī)器人中應(yīng)用等創(chuàng)新舉措。

針對(duì)這一系列變革, 我們采訪到了相關(guān)負(fù)責(zé)人。他表示:“我們希望通過(guò)數(shù)字化、信息化手段打造一個(gè)‘無(wú)處不在’、“零距離” 的金融生態(tài)圈, 讓每位用戶都可以享受到最專業(yè)、最便捷、最周到的金融服務(wù)?！?br>
除去產(chǎn)品本身更新?lián)Q代外, 浦發(fā)銀行此番變革也意味著未來(lái)將有可能調(diào)整現(xiàn)有組織架構(gòu)與流程. 比如說(shuō)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式或者運(yùn)營(yíng)方式很可能會(huì)被重新制定.

值得注意的是, 這種從根源上徹底地挖掘并利用數(shù)據(jù)價(jià)值所做出相應(yīng)決策戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)界共同認(rèn)知; 但同時(shí)也存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題需要警惕——比如消費(fèi)者數(shù)據(jù)權(quán)益是否足夠受到保護(hù)? 是否真正考慮過(guò)老年群體習(xí)慣?

而面向未來(lái)看，則該項(xiàng)計(jì)劃究竟能否成功執(zhí)行？盡管目前僅停留于理論層面，“完美”的規(guī)劃永遠(yuǎn)不能替代實(shí)際操作。“如果只顧眼前效果”，那么所有期待就要付諸東流。

總而言之，“數(shù)字+金融”時(shí)代正在嶄露頭角，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)》記者團(tuán)隊(duì)將持續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展并第一時(shí)間奉送給讀者。