【信用卡用戶的退款糾紛或許有解】

隨著電子商務(wù)和線上支付方式的普及，越來越多的消費(fèi)者選擇使用信用卡進(jìn)行交易。然而，在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，與之相伴而生的問題也日益突出——退款糾紛頻發(fā)成為困擾消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)雙方的熱點(diǎn)話題。

在過去一年中，全球范圍內(nèi)因新冠肺炎大流行導(dǎo)致了巨額旅游、餐飲等領(lǐng)域訂單被取消，并引發(fā)了無數(shù)關(guān)于退款權(quán)益保護(hù)的爭議。此外，在其他商品購買環(huán)節(jié)中，虛假宣傳、質(zhì)量問題以及服務(wù)不符合預(yù)期等情況也給消費(fèi)者帶來了諸多后顧之憂。

對于很多持卡人而言，“刷卡即是授權(quán)”已經(jīng)成為他們遭遇投訴難題時(shí)所面臨最頭疼但又常見得不能再常見事實(shí)。當(dāng)客戶嘗試要求銀行追回資金時(shí)，則會陷入漫長復(fù)雜甚至泥沼般艱辛曲折地程序之中。

值得注意到是, 中國央行近期發(fā)布《關(guān)于規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)》（下稱《通知》），專門針對當(dāng)前存在的種種風(fēng)險(xiǎn)提出整治意見并明確相關(guān)監(jiān)管責(zé)任部門。其中強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)信息透明度建設(shè), 引導(dǎo)市場主體自覺履職; 加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理, 提高反欺詐能力；完善異議處理制度, 增進(jìn)持卡人權(quán)益保護(hù)水平 等內(nèi)容都將極大程度緩解目前形勢.

除此以外還需重視各類媒介渠道密集推送涉案廣告現(xiàn)象. 雖然2019年開始就國家工作組聯(lián)合公安部開展打擊侵害公民個(gè)人信息特別是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)黑灰產(chǎn)活動(dòng)取得顯著戰(zhàn)果 ，可由于技術(shù)手段更新?lián)Q代速度仍未根本改變該局限性.

因此看待“天花板”的答案可能更應(yīng)從深耕細(xì)作處尋找：法定禁止條例與政策硬約束只能起到阻滯效果 , 社會共治角色需要充分釋放 ; 消息源審核準(zhǔn)則必須全面覆蓋所有平臺類型 , 包括小型社區(qū)論壇同樣應(yīng)列入考核對象 ; 衍生補(bǔ)救機(jī)制必須具備柔性操作空間 , 需緊跟科技革命步伐 .

如今我們正處在一個(gè)積極呼喚更好信譽(yù)資源利用價(jià)值理念轉(zhuǎn)變浪潮里 。倘若各界真心愿意摒棋布新格局那么原先貌似岌岌可攀挑戰(zhàn)恐怕就非彼零星斗志匯聚狀態(tài)位移想象 .