消費者權(quán)益保障：銀行業(yè)應對信用卡退還政策進行調(diào)整

近年來，信用卡成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹Ц豆ぞ?。然而，在享受便利的同時，一些消費者也遭遇到了因購物糾紛導致的資金損失和維權(quán)困難等問題。針對這一現(xiàn)象，有關(guān)部門提出要求，希望銀行業(yè)能夠積極響應并適時進行相應政策調(diào)整。

在中國眾多城市里，“刷卡”已經(jīng)成為居民日常生活方式之一。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示, 截至目前, 中國擁有超過10億張有效信用卡，并且每年都會增長數(shù)百萬張。盡管如此龐大數(shù)量背后所蘊含著巨額交易量與商機無疑地推動了國家經(jīng)濟發(fā)展步伐邁向更加高速化、精準化方向；但是實際上也暴露出許多令人深思及反思之處。

首先就是很多持卡用戶曝光諸如"單邊解約", "惡意扣款","未授權(quán)轉(zhuǎn)賬" 等事件頻頻被媒體報道以及社交網(wǎng)絡(luò)傳播開來; 消費者投訴聲音越來越高漲. 這其中包括使用信用卡在線下線上付款產(chǎn)生爭議性商品服務(wù)申請退貨/賠償時碰壁或“小打小鬧”，引起重視程度參差不齊.

其次，則是由于我國法規(guī)制定滯后、執(zhí)行力度不強造成某些情況下需要通過漫長耗時程序去證明自身合法主張進而達到最終結(jié)果(警告罰沒) 的事例非常普遍 . 各類只得委曲求全放低標準選擇私下接受處理比比皆是;

再則就是雖說各個銀行均宣稱設(shè)立專項基金支撐客戶需索取緊急財務(wù)援助 (例如: 身故理賠), 但真正操作流程復雜苛刻使得頗多符合條件群體往往錯失良機 ;

值得注意的還有, 銀聯(lián)集團早期發(fā)布公告指示所有境內(nèi)外POS收單網(wǎng)點須全部停止簽名確認式銷售環(huán)節(jié) , 改采密碼認證模式作為必選項目 ; 可惜直至今天該通知內(nèi)容落實效果微乎其微 .

面對以上種種窘態(tài)局面 , 相當部分觀察能不能從根本入手改善相關(guān)條文完善監(jiān)督管理措施防患于未然?

在當前形勢下 ，確立新型風險防范預案顯得十分迫切 。建議可以考慮以下幾點：

第一個建議 是修訂《消費者權(quán)益保護法》， 增加關(guān)于電子支付安全和責任界定等方面的條款 ， 強化電子支付平臺運營企業(yè)和金融機構(gòu) 對 用戶信息 和 資金 安全 的保護義務(wù)，并 在 法 律 層 面 上 加 大 執(zhí) 法 力 度；

第二個建 議 則 是 設(shè) 立 經(jīng) 濟 補 償 模 樣 ： 當 出 現(xiàn) 因 商 家 或 第三方原因 導 致 協(xié) 議 商品服 務(wù) 不 符 合 主 見 平 權(quán) 盼 類 就 必 開 辟 更快捷即時補救渠道.

最后一個則 思路跳躍較大 : 提倡廣泛啟動 “芯片+PIN碼 ”技術(shù) 推廣 實施數(shù)字勒密系統(tǒng)硬件軟件結(jié)構(gòu)布置。

如 此看 來 ， 抓牢單靠 公司 自檢查核算 已 顯示 出 效 果 漸見雛形 .

總之，《消費者權(quán)益保護法》修改正在推進中，《關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置備份存檔》設(shè)計評審初稿完成提交給特別論述組員會審核通過……
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