近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的快速普及，金融服務(wù)行業(yè)也在不斷探索更加便捷高效的客戶溝通方式。其中，消息通知作為一種重要的客戶溝通工具，在金融機構(gòu)中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，對于如何進行消息通知以及采用怎樣的形式成為了廣泛討論話題。

短信、APP推送、郵件等傳統(tǒng)形式一直是主流選擇。但伴隨著社交媒體和即時通訊工具日益火爆, 人們開始質(zhì)疑這些傳統(tǒng)模式是否仍然適用于當(dāng)下多元化信息獲取需求。

“我們現(xiàn)在每天都會收到大量銀行發(fā)送過來無關(guān)緊要甚至毫無意義內(nèi)容”的投訴聲音此起彼伏?！拔蚁螺d了他們家APP后幾乎每個小時就有新活動提醒彈出”、“郵箱里滿是營銷郵件”，消費者紛紛表達出對當(dāng)前消息推送方式產(chǎn)生厭倦之情。

與此同時, 在保護用戶隱私方面也存在問題: “我的個人信息被某理財平臺泄露給第三方公司,” 這類事件屢見不鮮，“銀行明明說好只通過安全渠道聯(lián)系我卻頻頻接到可疑電話”。

針對上述問題, 行業(yè)內(nèi)專家呼吁應(yīng)該制定更嚴(yán)格規(guī)范并運用先進技術(shù)手段阻止違規(guī)操作：“監(jiān)管部門需要建立完善法律法規(guī)，并增派相關(guān)檢查力度?！?

除此之外, 新興技術(shù)或?qū)⒅匦露x未來金融服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的消息推送：基于大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)預(yù)測用戶需求、人工智能生成自然語言文字從而實現(xiàn)個性化文案、區(qū)塊鏈確保信息真實有效…… 稱得上是一個又一個創(chuàng)新點子正在悄悄孵化之際.

值得注意地是，在輿論嘩然背后還隱藏著巨大商機: 不少初創(chuàng)企業(yè)已經(jīng)試圖開發(fā)支付寶小程序版微信公眾號等集合多功能特性相較單一聚焦類型產(chǎn)品; 消息管理系統(tǒng)供應(yīng)商則助力企事業(yè)單位打造閉環(huán)解決方案；拓展跨境電商市場則帶動物流配套設(shè)施尤其備受青睞……

綜觀整個局面可以看出：改變舊有模式 知識型資本+科學(xué)技術(shù)=摸索最優(yōu)路徑 己成共識。



雖說前路困阻重重，

風(fēng)雨同舟,

必將春暖花開！