近日，一起涉及人壽保險(xiǎn)理賠的案件引發(fā)了廣泛關(guān)注。該事件中，被保險(xiǎn)人突然離世后，其家屬與承保方之間產(chǎn)生了糾紛。這也再次將焦點(diǎn)聚集在了“當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)如何處理并向受益人支付合適的理賠金額？”這個(gè)重要問題上。

作為市場經(jīng)濟(jì)體系下不可或缺的組成部分，“風(fēng)控”和“安全感”已漸漸深入到每一個(gè)普通老百姓心底?！百I份意外傷害、車輛損失等各類商業(yè)社會(huì)化風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)產(chǎn)品（即‘購買’相應(yīng)出售者提供對某種特定類型未來可能遭遇固有概率高于預(yù)期狀況進(jìn)行補(bǔ)償）”，以此方式轉(zhuǎn)移自己所面臨諸多無法直接干預(yù)因素帶來財(cái)務(wù)損失是現(xiàn)代都市里趨勢性行動(dòng)模式。

而其中最常見、規(guī)模最大以及影響力極具威脅性就數(shù)“人身危機(jī)型”的金融服務(wù)———包含殯葬費(fèi)用、家庭負(fù)債等方面的人壽保險(xiǎn)。然而，當(dāng)被保險(xiǎn)者不幸離世后，其受益人是否能夠順利領(lǐng)取到應(yīng)得的賠償金成為了一個(gè)備受爭議和關(guān)注的問題。

根據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定，在購買人壽保險(xiǎn)時(shí)，投保人需要指明受益人，并在合同中約定好相關(guān)條款。一旦被保險(xiǎn)人發(fā)生意外身故或疾病導(dǎo)致死亡時(shí)，該份額度將會(huì)支付給指定的受益人作為理賠金。

但是，在實(shí)踐操作過程中卻出現(xiàn)了種種糾紛與困惑。有些情況下，“失去養(yǎng)活自己經(jīng)濟(jì)來源”的遭遇也似乎無可挽回地帶來了“失去大部分社交資源”，進(jìn)而造成更多個(gè)體所處環(huán)境條件惡化性變動(dòng)；同時(shí)由于立即排查這類因素存在可能較佳防范風(fēng)控手段———比如提前調(diào)整資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)以及減少對高收入群體集聚型服務(wù)產(chǎn)品供給量等并未普及開展推廣工作，則使那些原本“仍具潛力”可以絕非設(shè)施完善之戶口所占比例逐年上漲。

在此次引發(fā)關(guān)注的案件中，被保險(xiǎn)人突然離世后，其家屬與承保方之間產(chǎn)生了紛爭。據(jù)受害者家屬稱，在投保時(shí)并沒有明確指定受益人，并且合同條款也未詳細(xì)規(guī)定理賠金額和支付方式等相關(guān)事項(xiàng)。而根據(jù)該公司解釋，他們將按照法律規(guī)定進(jìn)行處理，并會(huì)盡快給出一個(gè)滿意的答復(fù)。

這一事件再次凸顯了當(dāng)前我國金融市場監(jiān)管體系存在不足以及對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍需加強(qiáng)的問題?！百徺I商品”本身是建立在“信任”的基礎(chǔ)之上，“真實(shí)、完整地告訴銷售員自己面前‘現(xiàn)存’多少錢；怎樣能夠讓那些先天性劣質(zhì)品牌商更好地為你服務(wù)？”從某種程度來說就已經(jīng)成為目前中國社區(qū)化風(fēng)控產(chǎn)品推廣普及過程當(dāng)中最大障礙物——因此如何提高公眾對于這類補(bǔ)償型業(yè)務(wù)形態(tài)認(rèn)可度則變得至關(guān)重要。

專家表示，在購買人壽保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)充分考慮個(gè)人情況和需要，選擇符合自己實(shí)際需求的產(chǎn)品，并與保險(xiǎn)公司充分溝通，確保合同條款明確、完整。同時(shí)，在投保過程中要詳細(xì)了解并咨詢相關(guān)問題，以避免后期發(fā)生糾紛。

為此，《人壽保險(xiǎn)法》對于這一類風(fēng)控服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范和約束：根據(jù)該法律規(guī)定，“受益人是被保險(xiǎn)人在其死亡或者按照本法第十九條第二款約定領(lǐng)取給付時(shí)享有賠償金權(quán)利的自然人。”而且還明確指出：“除非被證明存在欺詐行為”，否則“不得撤銷任何已經(jīng)成立效力的合同”。

盡管如此，仍有大量案例表明消費(fèi)者在購買過程中缺少足夠防備意識(shí)及信息把握能力。“家庭財(cái)務(wù)管理”、“個(gè)體企業(yè)全球化商業(yè)策劃方面”的知識(shí)普及率較低；更多情況下由于公眾宣傳教育工作未開展推廣致使部分群體無從獲悉相應(yīng)政策內(nèi)容等原因?qū)е略S多投資者甚至連最基礎(chǔ)性常見類型（比如醫(yī)療型）都沒聽說過———包括現(xiàn)存專業(yè)性社區(qū)化風(fēng)險(xiǎn)管理型平臺(tái)的員工群體。

對此，相關(guān)專家呼吁加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)普及教育，并建立更完善的監(jiān)管機(jī)制。他們認(rèn)為，只有通過提高公眾購買人壽保險(xiǎn)時(shí)的信息把握能力和防備意識(shí)，以及健全有效的市場監(jiān)管措施，才能夠確保消費(fèi)者在理賠過程中得到應(yīng)有權(quán)益和合法利益。

同時(shí)，在投資領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)、謹(jǐn)慎地決策也是非常重要的?！安粌H需要了解產(chǎn)品本身所具備特點(diǎn)”，還需“結(jié)合自己實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮”。畢竟，“金融服務(wù)”這類行動(dòng)模式最大優(yōu)勢就數(shù)其可靈活調(diào)整內(nèi)外部環(huán)境因素；而如今我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展水平已經(jīng)處于世界先進(jìn)水準(zhǔn)之列，則使得個(gè)體客戶擁有選擇多樣類型