近日，一則關(guān)于保險(xiǎn)公司對(duì)惠閩寶129產(chǎn)品的理賠流程引發(fā)了廣泛關(guān)注。作為市場上備受矚目的兒童健康保險(xiǎn)產(chǎn)品之一，惠閩寶129在家長群體中享有盛譽(yù)。然而，在購買這款保險(xiǎn)后，很多家長卻遇到了難以順利獲得理賠金的問題。

據(jù)調(diào)查顯示，大部分投訴涉及到兩個(gè)方面：第一是提交材料麻煩、審核周期漫長；第二是拒絕給付或者只支付部分金額導(dǎo)致糾紛不斷。針對(duì)這些問題，《新華周刊》記者展開了深入調(diào)查，并與相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行交流和討論。

首先來看提交材料環(huán)節(jié)。根據(jù)《財(cái)產(chǎn)損失索賠申請(qǐng)書》，要求提供詳盡準(zhǔn)確且完整的資料如被告知傷殘事故經(jīng)過真實(shí)性證明、醫(yī)院出具合法有效并含有必要內(nèi)容（包括但不限于姓名、年齡等） 的診斷證明書等文件才能辦理索賠手續(xù)。然而，在現(xiàn)實(shí)操作中，“你所需要提供所有材料，我們才能受理您的申請(qǐng)”成為了保險(xiǎn)公司常見回復(fù)。這種要求無疑增加了家長們辦理索賠手續(xù)的難度和不確定性。

對(duì)于審核周期漫長一事，《新華周刊》記者采訪到多位從業(yè)人員均表示：“由于惠閩寶129是兒童健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，在進(jìn)行核查時(shí)需要特別慎重，以確保信息準(zhǔn)確、真實(shí)有效?！比欢?，投訴中有部分案例顯示出明顯的拖延現(xiàn)象：例如提交資料后未得到及時(shí)反饋；多次電話溝通仍無法獲知處理進(jìn)展等。這些問題使很多家長深感焦慮和失望。

其次就是關(guān)于給付金額方面引起爭議。根據(jù)《財(cái)產(chǎn)損失索賠申請(qǐng)書》，被告知傷殘程度需達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并在醫(yī)院或鑒定機(jī)構(gòu)評(píng)定合格后方可支付相應(yīng)金額。但一些消費(fèi)者抱怨說他們只收到了意外身故金并沒有獲得其他額外補(bǔ)償款項(xiàng)?！百徺I此類產(chǎn)品本來就希望孩子即便發(fā)生意外也能夠得到全面覆蓋”，一名遭遇糾紛的父母表示，“但現(xiàn)實(shí)卻是我們只得到了很小的一部分。”這引發(fā)了關(guān)于保險(xiǎn)公司是否存在不公平對(duì)待客戶的質(zhì)疑。

面對(duì)廣泛投訴，惠閩寶129產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“我們非常重視每位客戶的權(quán)益，并且會(huì)盡力為其提供及時(shí)有效的理賠服務(wù)。目前針對(duì)所反映問題，已經(jīng)成立專項(xiàng)工作組進(jìn)行調(diào)查和整改?！?br>
同時(shí)，《新華周刊》記者還向業(yè)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)尋求解決之道。該機(jī)構(gòu)認(rèn)為，在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品前，消費(fèi)者有必要詳細(xì)閱讀合同條款并充分了解自己購買的具體保障范圍。“如果在索賠過程中遇到問題可以先與保險(xiǎn)公司溝通, 如無法獲得滿意結(jié)果可考慮通過行業(yè)監(jiān)管渠道或仲裁等方式來爭取自身權(quán)益?！彼麄儚?qiáng)調(diào)說。

總體而言，家長們?cè)谶x擇健康保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)需謹(jǐn)慎甄選、全面評(píng)估各個(gè)方面因素。此外，在簽訂合同前務(wù)必詳細(xì)閱讀條款內(nèi)容并主動(dòng)咨詢相關(guān)專業(yè)人士以明確權(quán)利義務(wù)；若出現(xiàn)糾紛則需要積極維權(quán)，爭取自身權(quán)益。只有這樣才能更好地保障孩子的健康和未來發(fā)展。