近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和人們對(duì)線上購(gòu)物需求的增加，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)。然而，在這個(gè)方便快捷卻又充滿諸多不確定因素的網(wǎng)絡(luò)世界里，消費(fèi)者常常需要面對(duì)一系列問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。

其中一個(gè)備受關(guān)注并引起廣泛爭(zhēng)議的話題就是“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。許多消費(fèi)者在下單過(guò)程中會(huì)看到有關(guān)于運(yùn)輸保價(jià)或貨品安全保障等選項(xiàng)，并被告知可以為自己所購(gòu)買(mǎi)的商品額外投保以避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。然而，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”與實(shí)體店內(nèi)銷(xiāo)售過(guò)程中通行、普及度較高但相對(duì)簡(jiǎn)單明了直觀易懂之產(chǎn)品可謂天壤之別。

首先要弄清楚什么是“得物”，它作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先社交電商平臺(tái)以其獨(dú)特創(chuàng)新模式迅速贏得眾多用戶(hù)青睞?！暗梦铩背颂峁┐罅?jī)?yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師原創(chuàng)服裝飾品等精選好貨外,還積極倡導(dǎo)分享經(jīng)濟(jì)理念,建立點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)促進(jìn)用戶(hù)間交流,形成獨(dú)特的社區(qū)氛圍。

然而，消費(fèi)者對(duì)于“得物”平臺(tái)上是否包含了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這一問(wèn)題頗感困惑。筆者進(jìn)行了深入調(diào)查與采訪，并從多個(gè)角度解析該問(wèn)題。

首先，在官方網(wǎng)站和相關(guān)協(xié)議中，“得物”明確表示其并不提供專(zhuān)門(mén)的運(yùn)輸保價(jià)服務(wù)，也沒(méi)有涉及到貨品安全保障等額外選項(xiàng)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)無(wú)法通過(guò)“得物”的渠道為自己所購(gòu)商品投?；颢@得相應(yīng)賠償。

那么，“得物”平臺(tái)上出現(xiàn)的關(guān)于運(yùn)輸和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)倪x項(xiàng)是如何解釋呢？經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《用戶(hù)使用條款》以及其他相關(guān)文件顯示，“得物”僅作為一個(gè)傳遞信息、促成交易的第三方平臺(tái)，并未參與具體產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。“達(dá)人”，即店鋪主要負(fù)責(zé)實(shí)際銷(xiāo)售活動(dòng)，他們可以選擇合作快遞公司并根據(jù)需要提供類(lèi)似“順豐優(yōu)先配送/免郵政策”。但在這種情況下，并不能將其視作正式意義上針對(duì)所有訂單均可享受的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)益（比如普遍存在價(jià)格限制）；同時(shí)由于“達(dá)人”與快遞公司之間的合作方式各異，所以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否包含在得物中將因具體條件而有所不同。

進(jìn)一步調(diào)查顯示，“得物”的用戶(hù)群體多為年輕消費(fèi)者，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)時(shí)可能涉及到的額外風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有足夠重視。許多消費(fèi)者表示，在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)更關(guān)注商品本身的品質(zhì)和價(jià)格，并未過(guò)多考慮運(yùn)輸過(guò)程中潛在損失或貨品安全問(wèn)題。這也從側(cè)面反映了目前大部分電商平臺(tái)普遍存在著信息傳遞不暢、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題。

然而，我們不能否認(rèn)個(gè)別情況下出現(xiàn)糾紛事件導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的事實(shí)。根據(jù)筆者采集到的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn), 在某些特殊情況下（如高價(jià)值商品），即使是通過(guò)“達(dá)人”店鋪完成交易，由于其規(guī)模較小且經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較差，在處理投訴和賠償方面效率和能力都存在局限性?！暗梦铩眲t常被指責(zé)為主觀敷衍態(tài)度、推卸責(zé)任甚至漏洞百出.

針對(duì)以上狀況，《國(guó)家郵政局》曾發(fā)布相關(guān)通知要求所有快遞企業(yè)必須提供運(yùn)輸保價(jià)服務(wù)，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)并沒(méi)有明確規(guī)定平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)相同責(zé)任。

對(duì)于這一問(wèn)題，《得物》官方團(tuán)隊(duì)表示他們將繼續(xù)努力改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，并加強(qiáng)與快遞公司和“達(dá)人”店鋪之間的溝通協(xié)調(diào)，為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)和解決糾紛機(jī)制。

總結(jié)起來(lái)，“得物”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)并不包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等額外選項(xiàng)。雖然其作為第三方傳遞信息、促成交易的角色較多,但在特殊情況下仍存在著部分風(fēng)險(xiǎn)需要引起消費(fèi)者注意。因此，建議廣大網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者在進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)除了關(guān)注商品本身品質(zhì)和價(jià)格外也要留意相關(guān)條款及退換貨政策，并根據(jù)具體需求選擇可信賴(lài)且有良好口碑評(píng)價(jià)的電商平臺(tái)或個(gè)別認(rèn)證達(dá)人店面完成訂單, 從而最大程度地減少潛在損失風(fēng)險(xiǎn).