近日，中國(guó)領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司——中國(guó)人壽宣布推出全新的自助查詢服務(wù)，旨在為其廣大客戶提供更加方便快捷的保險(xiǎn)查找方式。這一舉措被認(rèn)為是該行業(yè)內(nèi)首個(gè)采用智能化技術(shù)來(lái)改善用戶體驗(yàn)和滿足不斷增長(zhǎng)需求的創(chuàng)新舉措。

作為國(guó)內(nèi)最大規(guī)模、實(shí)力雄厚、信譽(yù)良好的綜合性金融集團(tuán)之一，中國(guó)人壽此次引入自助查詢服務(wù)進(jìn)一步彰顯了其對(duì)于顧客需求與市場(chǎng)變革緊密相連，并致力于通過(guò)科技手段提升產(chǎn)品銷售和管理效率以及優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，在過(guò)去幾年中隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展迅猛，許多傳統(tǒng)行業(yè)都已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型以適應(yīng)數(shù)字化浪潮帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而在金融領(lǐng)域尤甚如此。由于消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量、高效率服務(wù)要求持續(xù)上升, 傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道已經(jīng)無(wú)法完全滿足他們所期待的便利程度。因此，中國(guó)人壽決定借助自助查詢服務(wù)來(lái)滿足客戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品信息獲取和理賠進(jìn)度追蹤等方面需求。

該自助查詢平臺(tái)將提供以下幾項(xiàng)主要功能：首先是保單查詢，通過(guò)輸入個(gè)人相關(guān)信息即可快速查找到所購(gòu)買的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，并了解其詳細(xì)內(nèi)容、生效日期以及繳費(fèi)情況等；第二是理賠進(jìn)度跟蹤，在投保者申請(qǐng)理賠后可以隨時(shí)在線上進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與咨詢，大幅節(jié)省時(shí)間并且避免溝通不暢帶來(lái)的困擾；最后還有智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶特征和歷史數(shù)據(jù)分析為他們量身打造出更加符合需求的優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品。

中國(guó)人壽表示, 自助查詢服務(wù)在引入之初就經(jīng)過(guò)了多層次測(cè)試與改良確保穩(wěn)定性和安全性。同時(shí), 作為一個(gè)頗具社會(huì)責(zé)任感企業(yè), 公司也積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作, 并持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者反饋意見(jiàn)以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做好相應(yīng)調(diào)整。

這一新聞一經(jīng)發(fā)布立刻引起廣泛關(guān)注。專家表示認(rèn)同當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下, 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的自助查詢服務(wù)對(duì)于提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度具有重要作用。而中國(guó)人壽此次引入該項(xiàng)創(chuàng)新舉措不僅能夠進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，還將為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、高效的金融體驗(yàn)。

據(jù)悉，目前已經(jīng)有多家國(guó)內(nèi)外知名保險(xiǎn)公司開始關(guān)注并研究類似技術(shù)應(yīng)用，并計(jì)劃納入自身發(fā)展戰(zhàn)略之中?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，這種智能化服務(wù)模式會(huì)成為保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方面。