近日，一樁關(guān)于網(wǎng)購(gòu)?fù)素涳L(fēng)波的事件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。據(jù)悉，某位消費(fèi)者在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)頻繁申請(qǐng)退貨，并且發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品中包含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但卻無(wú)法成功索賠。

這名消費(fèi)者表示，在最近一個(gè)月里，他陸續(xù)從多家知名電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了數(shù)十件商品。然而令人意外的是，幾乎每次收到貨物后都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題：有些商品存在質(zhì)量問(wèn)題、尺寸不合適等；更為讓人震驚的是還有部分訂單被錯(cuò)派或損壞。面對(duì)如此情況下，該消費(fèi)者只能選擇將這些商品申請(qǐng)退貨并進(jìn)行返還。

值得注意的是，在其中一筆訂單中該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)支付額外費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)了所謂“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，以保障其在快遞配送過(guò)程中遇到任何問(wèn)題時(shí)可以獲得相應(yīng)賠償。然而當(dāng)他試圖通過(guò)相關(guān)流程來(lái)實(shí)施索賠時(shí)卻屢屢碰壁，“客服稱(chēng)因非正常操作導(dǎo)致無(wú)法理賠回報(bào)”。

對(duì)于此事引起輿論嘩然之際, 業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也紛紛表達(dá)看法?！半m說(shuō)網(wǎng)絡(luò)交易具備便利性和高效率優(yōu)勢(shì), 消除線(xiàn)下限制；但同時(shí)也暴露出管理混雜及監(jiān)管漏洞?！毙袠I(yè)權(quán)威指出道: “當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變, 同樣需要強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定與規(guī)范執(zhí)行?！?br>
針對(duì)類(lèi)似事件再次浮現(xiàn)諸多爭(zhēng)議話(huà)題，《新聞周刊》記者展開(kāi)調(diào)查采訪. 訂單數(shù)據(jù)顯示涉案用戶(hù)確實(shí)存在連續(xù)取消需求記錄; 系統(tǒng)方工作人員承認(rèn)可能由系統(tǒng)錯(cuò)誤造成處理失誤.

目前整個(gè)事件已進(jìn)入司法程序?qū)徖黼A段. 隨著公共普遍參與呼聲愈加高漲,' 跨境電子商務(wù)服務(wù)提供商' 將召集國(guó)民代表就全球標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)擬立項(xiàng)動(dòng)議.

未來(lái)是否會(huì)重塑良好積極氛圍? 公眾待見(jiàn)結(jié)果究竟如何？敬請(qǐng)期待《新聞周刊》跟進(jìn)報(bào)道！