中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)日前宣布推出全新車(chē)險(xiǎn)服務(wù)，為廣大車(chē)主提供更加便捷的咨詢和理賠解決方案。據(jù)了解，該項(xiàng)創(chuàng)新舉措將通過(guò)電話咨詢一站搞定客戶需求，并以高效、快速的方式處理理賠事務(wù)。

作為中國(guó)最大的綜合性金融機(jī)構(gòu)之一，中國(guó)平安旗下?lián)碛旋嫶蠖€(wěn)定的客戶群體，在汽車(chē)保險(xiǎn)領(lǐng)域具備強(qiáng)勁實(shí)力。然而，在過(guò)去幾年中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)支付手段迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)于便利和時(shí)效性的要求。

針對(duì)這一現(xiàn)象，《中國(guó)平安報(bào)》記者近日進(jìn)行了深入調(diào)查采訪，并從相關(guān)渠道獲取到了關(guān)于該項(xiàng)全新服務(wù)項(xiàng)目背后故事及運(yùn)營(yíng)情況。

首先是在用戶需求上做文章?！拔覀冏⒁獾胶芏嗳速?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)都需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間填寫(xiě)表格或面談等等?！?一個(gè)參與開(kāi)發(fā)此次項(xiàng)目并不愿透露姓名的工程師表示，“因此我們想找到一個(gè)更簡(jiǎn)單、直接受眾歡迎度也比較高”的方法?！?br>
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)最關(guān)注的是價(jià)格、理賠速度以及服務(wù)質(zhì)量。而此次推出的電話咨詢一站搞定模式正是針對(duì)這些核心需求進(jìn)行了全面優(yōu)化。

記者通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在通話過(guò)程中，用戶只需要提供相關(guān)信息并回答幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，即可獲得專(zhuān)業(yè)人士為其量身定制的方案和報(bào)價(jià)。相較于傳統(tǒng)方式填寫(xiě)繁瑣表格或親自前往門(mén)店辦理手續(xù)而言，該項(xiàng)新服務(wù)無(wú)論從時(shí)間成本還是操作難易程度上都有明顯優(yōu)勢(shì)。

另外一個(gè)令人振奮的消息則來(lái)自平安集團(tuán)內(nèi)部。“我們與多家合作伙伴建立了緊密聯(lián)系，并共同打造了高效便捷的車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)?！?平安集團(tuán)副總裁李先生透露，“目前已經(jīng)成功將在線申請(qǐng)、快速審核等環(huán)節(jié)大幅縮短至3-5個(gè)工作日?！?br>
根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示, 截止去年底我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)擁有量達(dá)到2.4億臺(tái)以上, 車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模約1.8萬(wàn)億元人民幣 。然而由于各種原因?qū)е峦侗Ｂ势? 一些車(chē)主并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。面對(duì)這樣的市場(chǎng)狀況，中國(guó)平安此次推出全新服務(wù)意在提高投保率和用戶滿意度。

“我們希望通過(guò)引入更加智能化、便捷的方式來(lái)吸引那些尚未投保或者有顧慮的消費(fèi)者?！?平安集團(tuán)副總裁李先生表示，“同時(shí)也為現(xiàn)有客戶提供更好、更快速貼心的理賠服務(wù)。”

然而，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并不是一件容易事?！皬募夹g(shù)上說(shuō)還要克服很多難題，比如信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性等方面?！?來(lái)自華中科技大學(xué)金融與證券研究所教授王小姐指出，“但我相信憑借平臺(tái)底層優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大資源實(shí)力支撐，中國(guó)平安完全具備成功突破這個(gè)問(wèn)題的能力?！?br>
值得注意的是，《中國(guó)平安報(bào)》記者聯(lián)系到了數(shù)位已經(jīng)使用過(guò)該項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目并且愿意分享體驗(yàn)感受 的車(chē)主。他們紛紛表示：“真正做到了咨詢即售賣(mài)！”、“簡(jiǎn)單直接省時(shí)間！”。 這表明該項(xiàng)新服務(wù)在初期階段就取得了較好的用戶反饋和口碑，為后續(xù)推廣奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在未來(lái)幾年內(nèi)，隨著技術(shù)不斷更新以及市場(chǎng)對(duì)于便捷服務(wù)需求的持續(xù)增長(zhǎng)，《中國(guó)平安報(bào)》記者認(rèn)為該項(xiàng)全新車(chē)險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目將在保險(xiǎn)行業(yè)中發(fā)揮重要作用，并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更加高效、智能化方向邁進(jìn)。同時(shí)也期待其他保險(xiǎn)公司積極跟進(jìn)并創(chuàng)新自己的產(chǎn)品與服務(wù)模式，共同提升消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度水平。