近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)迅速發(fā)展。然而，在購(gòu)買(mǎi)了一份合適的保險(xiǎn)后，有時(shí)候我們可能會(huì)遇到各種原因需要退保。這就引起了廣大消費(fèi)者對(duì)于退保政策及流程的關(guān)注。

在眾多知名互聯(lián)網(wǎng)金融公司中備受矚目且以創(chuàng)新聞名的“眾安在線財(cái)產(chǎn)相互”（以下簡(jiǎn)稱“眾安”）作為中國(guó)首家網(wǎng)絡(luò)專線財(cái)產(chǎn)相互制度試點(diǎn)企業(yè)之一, 也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)完全基于移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)并主打個(gè)性化、場(chǎng)景化定制服務(wù)模式和產(chǎn)品組合靈活可配等特征, 在市場(chǎng)上已經(jīng)取得巨大成功。

那么當(dāng)用戶面臨要求進(jìn)行投資理賠或者退出該怎樣做？究竟從哪些方面可以看出一個(gè)好用實(shí)現(xiàn)真正滿足用戶體驗(yàn)?zāi)?

1. 簡(jiǎn)便快捷
針對(duì)客戶辦理理賠或申請(qǐng)退出過(guò)程復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，《我國(guó)電子商務(wù)法》明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不得設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)格式的交易條款，不得設(shè)置難以理解、過(guò)于苛刻等不公平或者損害消費(fèi)者權(quán)益的約定?！币虼?，在退保政策方面，眾安力求做到簡(jiǎn)便快捷。用戶只需通過(guò)手機(jī)APP填寫(xiě)相關(guān)信息并提交申請(qǐng)即可辦理退保手續(xù)。

2. 透明公開(kāi)
在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，很多人會(huì)被繁瑣復(fù)雜的合同內(nèi)容所困擾。而對(duì)于退保來(lái)說(shuō)，更需要清晰明了地告知客戶有關(guān)費(fèi)用和流程等事項(xiàng)。眾安積極響應(yīng)國(guó)家監(jiān)管部門(mén)要求，并主動(dòng)將其產(chǎn)品中存在缺陷之處進(jìn)行改進(jìn)與完善, 確立自身品牌形象為專注服務(wù)且具備良好信譽(yù)度。

3. 合規(guī)操作
作為一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司，“風(fēng)控”是非常重要也是必須遵循的原則?！拔覀儞碛械讓蛹夹g(shù)支持能夠從源頭上減少各種投資欺詐行為,” 因此，在處理用戶請(qǐng)求時(shí)，“眾安在線財(cái)產(chǎn)相互”采取全線閉環(huán)式運(yùn)營(yíng)模式，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析及先進(jìn)算法檢測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效率反洗錢(qián)防范體系建設(shè)。

4. 客戶至上
保險(xiǎn)公司的核心價(jià)值在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而退保政策也是其中重要環(huán)節(jié)之一。眾安非常注重用戶體驗(yàn)和滿意度，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)流程、推出更加人性化方案來(lái)回應(yīng)客戶需求。

5. 個(gè)性化定制
每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的需求都不盡相同，在處理退保時(shí)也需要根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整。眾安通過(guò)建立完善的風(fēng)控模型以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù), 實(shí)現(xiàn)了對(duì)大量用戶行為數(shù)據(jù)信息分析與比對(duì)等操作過(guò)程中可以實(shí)施精確到秒級(jí)別般地插入廣告投放或者相關(guān)產(chǎn)品銷售.

總結(jié)起來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)于便捷高效服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，“眾安在線財(cái)產(chǎn)相互”作為創(chuàng)新領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)較成功企業(yè), 在其吸引力背后隱藏著嚴(yán)格合規(guī)運(yùn)營(yíng)機(jī)制并兼顧科學(xué)有效智庫(kù)系統(tǒng)支撐所帶動(dòng)下已經(jīng)逐漸成為中國(guó)市場(chǎng)必備品牌; 并將會(huì)有越多被看好前景迅速崛起其他平臺(tái)跟蹤榜樣！