近年來，一系列關(guān)于保險(xiǎn)公司低額賠付的案例引起了公眾對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的質(zhì)疑。許多被投保者在遭受意外事故或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們所購買的高額保單并未能提供應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)。

小明是其中之一。去年夏天，他不幸出車禍導(dǎo)致重度頸椎骨折，并喪失了部分運(yùn)動(dòng)功能。作為工薪階層家庭唯一掙錢支柱, 小明曾以為自己至少可以依靠數(shù)十萬甚至上百萬元的醫(yī)療費(fèi)用和殘障補(bǔ)償金得到合理補(bǔ)償與治愈機(jī)會(huì) 。然而當(dāng)他向所購買醫(yī)療及意外傷害險(xiǎn)種最大限度索取賠款時(shí)卻碰壁了：只拿到寥寥幾萬元！

這個(gè)問題并非孤立存在，在調(diào)查中我們接觸到很多類似案件：無論是交通事故、火災(zāi)還是竊盜等事件造成損失, 投資者都感覺“落地即零”，看似完善的保險(xiǎn)計(jì)劃卻無法給予他們應(yīng)有的賠償。

在此背景下，我們采訪了多位業(yè)內(nèi)專家與從業(yè)人員以揭開這一現(xiàn)象背后真正原因。首先，行業(yè)內(nèi)普遍存在著信息不對(duì)稱問題。投保者往往只憑銷售員口頭承諾或簡單條款就購買保險(xiǎn)產(chǎn)品, 對(duì)于復(fù)雜繁瑣、充斥術(shù)語和限制性條件的合同并未詳細(xì)閱讀甚至理解相關(guān)內(nèi)容 。而當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，他們才意識(shí)到自己被坑得不輕。

其次是監(jiān)管部門力度不足導(dǎo)致市場秩序混亂。盡管國家已經(jīng)相繼出臺(tái)了《中華人民共和國保險(xiǎn)法》等文件來規(guī)范該領(lǐng)域，并設(shè)立了各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)日常管理及處罰違規(guī)行為 ，但實(shí)踐證明目前仍然缺少有效執(zhí)行手段 ，使得某些企業(yè)能夠逃脫懲罰或通過灰色地帶操作 。