近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能科技的日益成熟，各行業(yè)紛紛探索新的銷(xiāo)售模式。在這個(gè)不斷變革創(chuàng)新的時(shí)代背景下，汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)也開(kāi)始嘗試采用更便捷、高效且具有個(gè)性化特點(diǎn)的銷(xiāo)售方式。

作為中國(guó)最大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之一，《平安人壽》旗下子公司《平安車(chē)險(xiǎn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該公司”）推出了一種全新的汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售方式——線(xiàn)上直購(gòu)。據(jù)悉，在此前傳統(tǒng)渠道仍然占主導(dǎo)地位并被廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)中時(shí)，“線(xiàn)上直購(gòu)”的提出曾經(jīng)引起了轟動(dòng)效應(yīng)，并迅速趕超其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

所謂“線(xiàn)上直購(gòu)”，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自助選型、在線(xiàn)投保以及理賠服務(wù)等環(huán)節(jié)全部完成?！笆⌒?、方便、優(yōu)惠”是其宣傳語(yǔ)。相較于傳統(tǒng)途徑需要到柜臺(tái)或電話(huà)咨詢(xún)進(jìn)行溝通和選擇產(chǎn)品后才能完成交易流程而言，“線(xiàn)上直購(gòu)”無(wú)論時(shí)間還是空間都沒(méi)有限制，只需憑借手機(jī)或電腦即可輕松完成操作。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于時(shí)間效率和便捷性有著越來(lái)越高的要求，而該公司正是憑借“線(xiàn)上直購(gòu)”迎合了市場(chǎng)需求。

然而，“平安車(chē)險(xiǎn)”的新銷(xiāo)售方式也引發(fā)了廣泛關(guān)注與討論。一方面，在傳統(tǒng)渠道仍占主導(dǎo)地位且利益分配相對(duì)穩(wěn)定的情況下，推出全新模式勢(shì)必會(huì)影響到原有渠道商及其從業(yè)人員；另一方面，則是用戶(hù)評(píng)價(jià)問(wèn)題備受爭(zhēng)議。

針對(duì)前者問(wèn)題，《平安車(chē)險(xiǎn)》表示將盡力保護(hù)既有經(jīng)紀(jì)、中介等機(jī)構(gòu)以及他們所創(chuàng)造的就業(yè)崗位，并通過(guò)培訓(xùn)和轉(zhuǎn)型支持幫助他們適應(yīng)變革?！拔覀児膭?lì)各大汽車(chē)4S店加入‘線(xiàn)上直購(gòu)’服務(wù)體系并成為我們重要戰(zhàn)略伙伴。”《平安車(chē)險(xiǎn)》相關(guān)負(fù)責(zé)人如此表態(tài)。

然而事實(shí)是否如此呢？筆者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不少小型保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)確實(shí)因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)行業(yè)快速更新?lián)Q代步履維艱甚至被淘汰出局。同時(shí)，一些中小型汽車(chē)4S店由于缺乏線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持而未能加入“線(xiàn)上直購(gòu)”服務(wù)體系。這也反映出在大規(guī)模轉(zhuǎn)變的背后仍然存在著適應(yīng)問(wèn)題。

此外，用戶(hù)對(duì)于新銷(xiāo)售方式的評(píng)價(jià)也是觀(guān)察焦點(diǎn)之一?！捌桨曹?chē)險(xiǎn)”的推廣宣傳稱(chēng)其為“省心、方便、優(yōu)惠”，但實(shí)際使用者卻有不同聲音。調(diào)查顯示，在某種程度上，“線(xiàn)上直購(gòu)”確實(shí)提供了更多選擇空間，并且價(jià)格相對(duì)較低；但與此同時(shí)，保單信息填寫(xiě)繁瑣、理賠過(guò)程復(fù)雜以及客服響應(yīng)速度等問(wèn)題成為消費(fèi)者最常訴求的部分。

針對(duì)該公司所面臨的批評(píng)，《平安車(chē)險(xiǎn)》相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示：“我們已經(jīng)意識(shí)到了這些問(wèn)題并正積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)?！睋?jù)悉，該公司正在研發(fā)智能化系統(tǒng)來(lái)簡(jiǎn)化投保流程，并加強(qiáng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)以提高客戶(hù)服務(wù)水平。

總結(jié)來(lái)看，“汽車(chē)保險(xiǎn)平安銷(xiāo)售方式引發(fā)關(guān)注，用戶(hù)評(píng)價(jià)如何？”可以得知雖然《平安人壽》旗下子公司《平安車(chē)險(xiǎn)》通過(guò)推出全新模式“線(xiàn)上直購(gòu)”在市場(chǎng)中掀起了一股風(fēng)潮，但其所面臨的挑戰(zhàn)也是不可忽視的。如何平衡傳統(tǒng)渠道商與新模式之間的利益關(guān)系，并進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度將是該公司未來(lái)需要持續(xù)努力解決的問(wèn)題。

無(wú)論銷(xiāo)售方式采用何種形式，最終要實(shí)現(xiàn)雙贏——既為消費(fèi)者提供便捷高效、個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)保障行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。這或許需要更多時(shí)間去驗(yàn)證和完善，在廣大投保人期待下，《平安車(chē)險(xiǎn)》以及整個(gè)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)都應(yīng)積極改革創(chuàng)新并適時(shí)調(diào)整策略，才能迎接一個(gè)更加美好而繁榮的明天。