近日，一家知名保險公司的服務(wù)時段引起了公眾廣泛關(guān)注。這家保險公司聲稱提供全天候在線客服支持，但實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)其真正的服務(wù)時段遠(yuǎn)非如此。

記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在該保險公司官方網(wǎng)站和APP上所標(biāo)明的24小時在線客服并非實(shí)事求是。據(jù)多位用戶反映，他們在晚間或凌晨遇到緊急情況需要咨詢理賠等問題時，并未得到及時回復(fù)；甚至有用戶表示，在周末或節(jié)假日嘗試聯(lián)系客服卻始終無人接聽。

更令人震驚的是，《新聞報道》記者進(jìn)一步揭示出該保險公司內(nèi)部員工透露：實(shí)際上，由于成本控制考量以及缺乏足夠人手支持, 公司已經(jīng)多次裁減了夜班和周末值班員工數(shù)量。即便在白天高峰期也只能勉強(qiáng)滿足需求, 這導(dǎo)致許多投保人士感嘆“買單容易找不著售后”。

針對此前備受爭議與質(zhì)疑，“忽略消費(fèi)者權(quán)益”的指責(zé)愈演愈烈。“我們購買產(chǎn)品除了看重價格優(yōu)勢外還希望獲得貼心、專業(yè)且有效率的售后服務(wù)?！?一個自稱被拖延處理索賠請求長達(dá)兩個月之久而最終退款失敗案例中抱怨道。

面對輿論風(fēng)暴壓力下，這家知名保險公司是否會作出積極改變？《新聞報道》將繼續(xù)跟進(jìn)事件動態(tài)，請鎖定我們?yōu)槟伦钚孪ⅲ?/div>

保險公司 知名 服務(wù)時段揭秘

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