近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的推動(dòng)，人們對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的期望越來(lái)越高。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多投保人都遭遇過(guò)繁瑣復(fù)雜的報(bào)銷流程以及低效率、不便捷的理賠服務(wù)。為了改善這一局面并提升保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量，各大機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)始探索并引入新技術(shù)與管理模式。

在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為眾多企業(yè)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和用戶滿意度最重要手段之一。針對(duì)傳統(tǒng)繁冗且易出錯(cuò)的報(bào)銷流程，《經(jīng)濟(jì)晚報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在全國(guó)范圍內(nèi)已有多家知名保險(xiǎn)公司采取創(chuàng)新方式進(jìn)行革新，并通過(guò)簡(jiǎn)化報(bào)銷流程有效提高了客戶體驗(yàn)。

首先是移動(dòng)端應(yīng)用程序（APP）逐漸得到廣泛運(yùn)用。借助手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上安裝使用方便快捷、操作界面友好直觀、功能強(qiáng)大靈活可定制性較強(qiáng)等特點(diǎn)，“線上”自主完成核心環(huán)節(jié)將無(wú)需再排隊(duì)提交資料或者前往營(yíng)業(yè)廳獲得專屬號(hào)碼才能繼續(xù)后續(xù)認(rèn)證審核工作?！拔抑恍枰獛追昼姇r(shí)間就可以輕松上傳相關(guān)文件資料?！蹦澄粎⑴c試點(diǎn)項(xiàng)目客戶表示：“相比起去銀行窗口反復(fù)填寫(xiě)表格和打電話查詢狀態(tài)耽誤事情更加麻煩?！?br>
其次是利用區(qū)塊鏈技術(shù)確立信任關(guān)系, 這種基于分布式賬本系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)架構(gòu)解決方案被成功地應(yīng)用在部分領(lǐng)域中. 例如, 投訴處理: 當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者向他所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/商品供貨商投訴時(shí) ，該供貨商可以根據(jù)執(zhí)行合同約束雙方責(zé)任條款找到原始數(shù)據(jù)源頭；還有公共資源交換：當(dāng)兩個(gè)組織間存在資源交換問(wèn)題如水電氣費(fèi)結(jié)算清單，則可通過(guò)聯(lián)盟鏈記載每筆記錄變更明文存儲(chǔ)至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn).

此外, AI (Artificial Intelligence) 在增值稅票務(wù)申請(qǐng)審批驗(yàn)證防止欺詐也顯露鋒芒; 外勤巡檢員配戴AI攝像眼鏡拍攝視頻錄音即場(chǎng)預(yù)警異常事件(包含惡意碰撞車禍); 使用語(yǔ)義搜索引擎幫助尋找失散孤兒家庭；視力殘障老年群體顧問(wèn)醫(yī)藥處方開(kāi)具給藥建議......

除此之外，《經(jīng)濟(jì)晚報(bào)》注意到一些金融科技企業(yè)正在積極嘗試使用虛擬現(xiàn)實(shí)(VR) 和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR) 技術(shù)改進(jìn)儀器設(shè)備評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及培養(yǎng)從業(yè)人員素養(yǎng)...

看似小小改革但正因如此它深刷新了我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活...