近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，保險(xiǎn)行業(yè)正逐漸被一項(xiàng)看似微小卻影響深遠(yuǎn)的問(wèn)題所困擾——客戶流失。這個(gè)曾經(jīng)被忽視的現(xiàn)象如今已成為許多保險(xiǎn)公司頭疼不已的難題。在這種情況下，各家企業(yè)紛紛尋求有效應(yīng)對(duì)之策。

首先，在談到客戶流失時(shí)必須提及其根源原因。專家指出，造成客戶流失最主要的原因是服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和產(chǎn)品創(chuàng)新滯后。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，傳統(tǒng)型保險(xiǎn)公司僅僅依靠簡(jiǎn)單而僵化的銷售模式，并未真正關(guān)注用戶體驗(yàn)與需求變化。當(dāng)代消費(fèi)者更加理性、審慎，在選擇購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)更傾向于全方位考慮自身風(fēng)險(xiǎn)防范需求以及投資回報(bào)率等諸多因素。

另外一個(gè)重要原因則是信息技術(shù)落后導(dǎo)致了溝通效率低下。“智能”、“數(shù)字化”已然成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)中無(wú)法或緩解地避免部分, 但有些傳統(tǒng)型機(jī)構(gòu)還停留在手工錄入數(shù)據(jù)、人工處理事務(wù)等老舊操作方式上, 這極大限制了他們跟進(jìn)與反饋速度, 自然也就錯(cuò)過(guò)了許多商機(jī).

針對(duì)以上問(wèn)題，《華爾街日?qǐng)?bào)》調(diào)查顯示目前較成功突破此類尷尬境地并成功轉(zhuǎn)換思緒實(shí)施措施包括: 提高員工培訓(xùn)力度; 引入先進(jìn)科技設(shè)備；優(yōu)化在線投訴系統(tǒng)；推出定制服務(wù)計(jì)劃 等. 特別值得注意由獲知名獎(jiǎng)學(xué)金基金支持開(kāi)展"聆聽(tīng)您說(shuō)話"活動(dòng)項(xiàng)目 ，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集意見(jiàn)建議 并據(jù)此改善相關(guān)政策 我們采取積極態(tài)度鼓勵(lì)廣大讀者 參與其中 您可以將你寶貴想法發(fā)送至我們郵箱 或聯(lián)系電話

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