近日，一樁關(guān)乎信用卡用戶權(quán)益的事件引起了廣泛關(guān)注。據(jù)悉，由于某知名銀行系統(tǒng)出現(xiàn)疏忽導(dǎo)致的錯誤操作，在過去一個月內(nèi)已有數(shù)百位持卡人收到了并非自己申請或授權(quán)的新信用卡，并且這些信用卡還被激活和使用。這一情況不僅給用戶帶來困擾，也凸顯了金融機(jī)構(gòu)在信息管理方面存在的隱患。

事實上，在網(wǎng)絡(luò)時代，個人信息安全問題備受重視。然而即便如此，在本次事件中我們看到，盡管涉及敏感數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)、審核流程等多個層面都應(yīng)該設(shè)置安全防護(hù)措施, 但最終因為“疏忽”二字成就了整件事情發(fā)生，“失誤”的背后是何種原因值得深究。

針對此類意外情況下作為消費者該如何維權(quán)保護(hù)呢？首先建議所有收到未經(jīng)請求寄送的任何金融產(chǎn)品（包括信用卡）之后第一時間聯(lián)系相關(guān)銀行進(jìn)行報告與確認(rèn)；其次要求將賬戶暫時凍結(jié)以避免進(jìn)一步損失；同時注意密切監(jiān)測個人財務(wù)交易記錄是否異常變化，并向消費者組織投訴部門反饋問題所在。

除此之外, 對于企業(yè)而言加強內(nèi)部審計制度、提高員工風(fēng)險認(rèn)知能力至關(guān)重要; 同時政府監(jiān)管層也需立足當(dāng)前社會形勢積極調(diào)查核實各家金融機(jī)構(gòu)運營合規(guī)性水平, 防止類似漏洞再度產(chǎn)生.

總體來說, 這樣公共突發(fā)事件無論從公司角度還是客戶利益考慮均需要更完善周詳?shù)亟忉屨f明：責(zé)怪只是治標(biāo)不治本. 它們必須迅速采取有效補救措施振奮民心樹立良好品牌口碑. 當(dāng)前案例亦可借鑒其他國家相似慘劇警示價值- 數(shù)據(jù)泄露: 留待今后商界參考學(xué)習(xí)!