**中信信用卡說銷就銷？沒那么簡單！**

中信銀行信用卡中心（以下簡稱“中信信用卡”）最近風波不斷。

先是有媒體報道稱，中信信用卡存在“催收函發(fā)給未激活用戶”“用戶未激活也被計入逾期”等問題；隨后，又有媒體報道稱，中信信用卡存在“暴力催收”“不當采集用戶信息”等問題。

一時間，中信信用卡陷入了輿論的漩渦，其“說銷就銷”的口號也受到了廣泛質疑。

那么，中信信用卡究竟是否存在上述問題？“說銷就銷”的口號又是否經得起推敲？

**“說銷就銷”名不副實？**

“說銷就銷”，是中信信用卡的一句宣傳口號，也是其一大賣點。但在一些用戶看來，這句口號似乎有些名不副實。

小李是中信信用卡的用戶，他告訴記者，自己曾經辦理過一張中信信用卡，但后來因為各種原因，一直沒有激活使用。然而，在辦理信用卡幾個月后，他卻收到了中信信用卡中心寄來的催收函，稱其存在逾期行為，需要盡快還款。

“我都沒用過這張卡，怎么會逾期呢？”小李感到很疑惑。他隨后撥打了中信信用卡的客服電話，想要了解情況。但客服人員卻表示，只要辦理了信用卡，無論是否激活，都會自動開卡，并計入持卡人的信用報告。

小李的情況并非個例。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，不少用戶都有過類似的經歷，他們均反映，自己從未激活使用過中信信用卡，卻收到了催收函或短信，稱其存在逾期行為。

對此，有法律界人士指出，根據(jù)《中國人民銀行關于信用卡業(yè)務有關事項的通知》規(guī)定，發(fā)卡銀行應當與持卡人約定信用卡激活方式和確認程序。未激活的信用卡不得計入持卡人個人信用記錄，發(fā)卡銀行也不得對持卡人收取年費、滯納金等費用。

“也就是說，未激活的信用卡不應該被計入逾期，更不應該影響用戶的信用記錄?！鄙鲜龇山缛耸勘硎?。

**“暴力催收”引發(fā)爭議**

除了“說銷就銷”名不副實外，中信信用卡還被曝出存在“暴力催收”的問題。

據(jù)媒體報道，有用戶反映，自己因為信用卡逾期，頻繁接到中信信用卡催收電話，對方使用辱罵、威脅等手段催收，甚至還向用戶的親友、同事等無關人員進行騷擾。

小張就是其中一名受害者。他告訴記者，自己因為臨時資金周轉困難，有一筆信用卡欠款未能及時還款，隨后就接到了中信信用卡催收人員的電話?！八麄円婚_始還好好說話，讓我盡快還款。但后來我因為還款有困難，就沒有及時還，催收人員就開始罵人，說我不還款就會影響我的征信，讓我一輩子貸款買房買車都困難?！毙堈f。

不僅如此，催收人員還多次撥打小張父母的電話，稱小張欠錢不還，讓其父母勸勸兒子?！拔腋改付际峭诵堇先?，本來就不懂這些，被他們這么一嚇，以為我真的做了什么違法的事情，整天擔心不安?！毙堈f，他后來只能先找朋友借錢還上了欠款，這才停止了騷擾。

更有甚者，還有用戶反映，自己因為信用卡欠款未還，被催收人員威脅要公布其個人信息，包括姓名、身份證號、住址、工作單位等，如果不還款，就會把這些信息發(fā)到網(wǎng)上，讓別人來催收。

“這明顯就是侵犯個人隱私了，太過分了！”上述用戶氣憤地說。

**不當采集用戶信息**

除了“暴力催收”外，中信信用卡還被曝出不當采集用戶信息的問題。

有媒體報道稱，有用戶在辦理信用卡時，被要求授權獲取手機通訊錄、短信記錄、位置信息等與信用卡業(yè)務無關的權限，如果不授權，就無法通過審核。

記者在調查中發(fā)現(xiàn)，這一情況確實存在。記者在下載安裝中信信用卡APP時，發(fā)現(xiàn)需要授權多項個人信息，包括通訊錄、位置、相機、錄音等。當記者拒絕授權時，APP提示“授權失敗”，并要求記者重新嘗試。

當記者再次嘗試時，APP仍然要求授權多項個人信息。記者無奈只能全部授權，這才通過了審核。

記者隨后撥打了中信信用卡的客服電話，詢問為何需要獲取這些權限?？头藛T表示，這是為了方便用戶使用信用卡APP的某些功能，例如，通訊錄權限是為了方便用戶快速還款，位置權限是為了方便用戶查找附近的網(wǎng)點等。

但記者進一步詢問，為何不授權就無法通過審核時，客Multiplier則表示“這是公司的規(guī)定”。

**專家：用戶應提高維權意識**

針對中信信用卡存在的問題，記者采訪了多位專家學者。

有金融業(yè)內人士分析指出，中信信用卡之所以出現(xiàn)上述問題，可能與近幾年其快速擴張有關。

“中信信用卡這幾年發(fā)展速度很快，發(fā)卡量和交易量都增長迅速。但與此同時，其風控水平和服務質量卻沒有跟上，導致各種問題頻發(fā)?！鄙鲜鼋鹑跇I(yè)內人士表示。

北京一家律師事務所的王律師則表示，從法律角度來看，中信信用卡的上述行為涉嫌違反多項法律法規(guī)。

“《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者有權自主選擇接受或者不接受任何一項服務。《個人信息保護法》也明確規(guī)定，處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取對個人權益影響最小的方式。中信信用卡在用戶未激活信用卡的情況下計入逾期，以及在用戶未授權的情況下采集個人信息，都涉嫌違反上述法律法規(guī)?！蓖趼蓭熣f。

王律師建議，用戶在遇到類似情況時，應該勇敢地拿起法律武器維護自己的權益?！翱梢韵蛳麉f(xié)或銀保監(jiān)會等部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟，要求對方停止侵權行為并賠償損失?！?br>
此外，專家還建議，用戶在辦理信用卡時，應該提高警惕意識，謹慎授權個人信息，避免個人隱私被泄露。同時，在使用信用卡過程中，也要及時還款，避免出現(xiàn)逾期，維護好自己的信用記錄。

**銀保監(jiān)會：加強消費者權益保護**

中信信用卡事件也引起了監(jiān)管層的關注。

中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局近日發(fā)布《關于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務的通知》，針對當前信用卡業(yè)務發(fā)展中存在的突出問題，要求銀行應當嚴格規(guī)范發(fā)卡營銷行為，不得過度營銷，不得以發(fā)卡量、客戶數(shù)量等作為單一或主要考核指標。

《通知》還要求，銀行應當嚴格規(guī)范催收行為，不得對與債務無關的第三人進行催收，不得采取暴力、恐嚇、侮辱、誹