【記者見聞】“銀發(fā)族”信用卡服務(wù)：暖心舉措展現(xiàn)金融溫度

記者近日走訪多家銀行、社區(qū)發(fā)現(xiàn)，隨著我國老齡化程度不斷加深，如何讓“銀發(fā)族”暢享金融服務(wù)，成為銀行服務(wù)新焦點。從專屬信用卡產(chǎn)品、線下服務(wù)渠道到線上適老化改造，銀行正推出多項貼心舉措，助力老年群體暢享金融服務(wù)，展現(xiàn)金融溫度。

【發(fā)現(xiàn)】“銀發(fā)族”信用卡服務(wù)需求日益凸顯

近年來，我國老齡化程度不斷加深，據(jù)統(tǒng)計，截至2021年底，我國60歲及以上老年人口達2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%。這意味著，近九個年輕人要照顧一個老人，而“銀發(fā)族”的金融服務(wù)需求也日益凸顯。

記者在采訪中了解到，目前很多老年人都有自己的信用卡，他們使用信用卡的目的多樣，有的是為了日常消費更方便，有的是為了分期支付減輕壓力，還有的為了兌換積分禮品。

“我每個月要給孫子交學(xué)費，用信用卡就能免除排隊的煩惱，直接在網(wǎng)上繳費，非常方便?！蹦杲哐氖忻窭钕壬嬖V記者，他已經(jīng)使用信用卡多年，不僅日常消費，還有理財、繳費等都是通過信用卡完成。

市民王女士則告訴記者，她使用信用卡主要是為了積分兌換禮品?！拔蚁矚g旅行，信用卡積分能兌換很多旅行需要的商品，非常實用。”王女士說，她已經(jīng)通過信用卡積分兌換了行李箱、保溫杯等商品。

此外，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，部分老年人也會使用信用卡分期支付功能來減輕家庭壓力。例如，市民張先生告訴記者，他退休后為了給兒子減輕負擔(dān)，用自己的信用卡分期支付了孫子一年的幼兒園學(xué)費。

【創(chuàng)新】銀行推出“銀發(fā)族”信用卡服務(wù)新舉措

針對“銀發(fā)族”日益增長的信用卡服務(wù)需求，銀行正推出多項創(chuàng)新舉措，暖心助力老年群體暢享金融服務(wù)。

記者了解到，目前多家銀行已經(jīng)推出了專為老年人設(shè)計的信用卡產(chǎn)品。這些信用卡產(chǎn)品通常具有免年費、低取現(xiàn)手續(xù)費、高額度等特點，非常適合老年人的消費習(xí)慣和需求。

某銀行的工作人員告訴記者，他們推出的老年人專屬信用卡，不僅免年費、取現(xiàn)手續(xù)費優(yōu)惠，還提供免費機場貴賓服務(wù)?！拔覀兛紤]到老年人可能需要隨時取現(xiàn)，所以在取現(xiàn)方面提供優(yōu)惠，同時提供免費機場貴賓服務(wù)，也是希望老年人出行更加舒適便利?！痹摴ぷ魅藛T介紹說。

除了專屬信用卡產(chǎn)品，銀行也在線下服務(wù)渠道方面不斷創(chuàng)新，推出多項暖心舉措。例如，設(shè)置老年人綠色通道、提供上門服務(wù)等。

某銀行在網(wǎng)點設(shè)置了“銀發(fā)專區(qū)”，提供專人服務(wù)，還推出上門辦卡、激活等服務(wù)，方便老年人辦理信用卡業(yè)務(wù)。該銀行的工作人員告訴記者：“我們希望通過面對面的溝通，更好地了解老年人的需求，從而提供更貼心的服務(wù)?！?

【關(guān)懷】線上適老化改造展現(xiàn)金融溫度

銀行在推出線下創(chuàng)新服務(wù)的同時，也在不斷推進線上適老化改造，讓“銀發(fā)族”能夠更加便捷地享受金融服務(wù)。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，目前多家銀行的手機銀行APP都增加了適老化版本，字體更大、頁面更簡潔，還提供語音導(dǎo)覽、人工客服等服務(wù)，方便老年人操作。

某銀行的手機銀行APP推出了“長輩模式”，字體、圖標(biāo)等元素都進行了適老化調(diào)整。在該模式下，老年人可以快速找到常用的功能，如查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡等，操作起來更加方便。

此外，銀行還關(guān)注老年人的投資理財需求，提供更加安全的理財產(chǎn)品選擇。某銀行的工作人員告訴記者：“我們?yōu)槔夏耆送瞥隽藢俚睦碡敭a(chǎn)品，風(fēng)險較低、收益穩(wěn)定，非常適合老年人進行資金管理。”

【助力】多方合力共建“銀發(fā)友好型社會”

銀行推出的“銀發(fā)族”信用卡服務(wù)新舉措，暖心助力老年群體暢享金融服務(wù)，展現(xiàn)了金融溫度，也為共建“銀發(fā)友好型社會”貢獻了力量。

記者在采訪中了解到，目前銀行在服務(wù)“銀發(fā)族”方面不斷創(chuàng)新，除了信用卡服務(wù)，還推出多項普惠金融服務(wù)，如老年人專屬存款產(chǎn)品、養(yǎng)老金融服務(wù)等，全方位滿足老年群體的金融需求。

業(yè)內(nèi)人士指出，銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，不僅幫助老年群體更好地享受金融服務(wù)，也推動了養(yǎng)老金融市場的發(fā)展，有助于形成多層次、多支柱的養(yǎng)老保障體系。

此外，銀行在線上線下創(chuàng)新服務(wù)的過程中，也得到了政府、社區(qū)等多方支持，共同助力“銀發(fā)友好型社會”建設(shè)。

某銀行的工作人員告訴記者：“我們在推進線上適老化改造時，得到了政府部門的大力支持，他們提供專業(yè)指導(dǎo)，確保我們的產(chǎn)品更加符合老年人的需求?！?

社區(qū)也是銀行服務(wù)“銀發(fā)族”的重要合作伙伴。記者了解到，目前多家銀行與社區(qū)合作，在社區(qū)設(shè)立了服務(wù)站點，方便老年人就近享受金融服務(wù)。

【展望】共創(chuàng)老年人美好生活“新篇章”

“銀發(fā)族”信用卡服務(wù)新舉措，展現(xiàn)了金融溫度，也為老年人美好生活增添了暖色調(diào)。展望未來，在銀行、政府、社區(qū)等多方合力下，我國“銀發(fā)友好型社會”建設(shè)將不斷深入，為老年人創(chuàng)造更加美好的生活。

業(yè)內(nèi)人士指出，銀行應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足老年群體多元化、個性化的金融需求，同時政府、社區(qū)等也要提供更多支持，共同推動“銀Multiplier效應(yīng)”

值得一提的是，銀行在服務(wù)“銀發(fā)族”的過程中，也帶動了“銀發(fā)經(jīng)濟”的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國60歲及以上人口消費額已達1.2萬億元，預(yù)計未來五年，老年消費市場規(guī)模將增長50%。

銀行通過創(chuàng)新“銀發(fā)族”信用卡服務(wù)，不僅幫助老年人暢享金融服務(wù)，也激發(fā)了他們的消費潛力，帶動了“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展，在我國構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮了積極作用。

【結(jié)語】“銀發(fā)族”信用卡服務(wù)新舉措，暖心展現(xiàn)金融溫度，讓我們看到銀行服務(wù)“銀發(fā)族”的創(chuàng)新與用心。在多方合力下，我國“銀發(fā)友好型社會”建設(shè)將不斷深入，為老年人創(chuàng)造更加美好的生活，共同書寫老年人美好生活的新篇章。讓我們期待“銀發(fā)族”信用卡服務(wù)帶來更多溫暖與便捷，讓金融服務(wù)更加有溫度！