## 信用卡減負(fù)，廣發(fā)銀行推主動減免

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，許多持卡人可能面臨還款壓力，如何減輕廣大持卡人的還款負(fù)擔(dān)，成為銀行重要課題。近日，廣發(fā)銀行推出主動、智能、系統(tǒng)、批量的信用卡減免方案，幫助持卡人減輕還款壓力，緩解財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

據(jù)了解，本次廣發(fā)銀行信用卡減免方案主要包括三方面：

首先是推出主動智能還款服務(wù)。廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行依托大數(shù)據(jù)分析，主動識別有還款困難的客戶，結(jié)合客戶消費(fèi)習(xí)慣、賬單情況等，為客戶提供針對性的分期方案，幫助客戶緩解還款壓力。該服務(wù)具有兩大特點(diǎn)：一是主動性，利用大數(shù)據(jù)分析，主動識別有困難的客戶，而不是被動等待客戶求助；二是智能化，根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、賬單情況等，智能生成分期方案，并通過短信、電話等方式通知客戶，方便客戶選擇。

其次是推出系統(tǒng)性賬單管理方案。該行根據(jù)客戶的賬單情況、還款能力等，為其提供系統(tǒng)性的賬單管理方案。如推出“一鍵分期”功能，客戶可以一鍵將當(dāng)月賬單轉(zhuǎn)為分期，分散還款壓力；又如推出“靈活還款”功能，客戶可以根據(jù)自己的資金情況，選擇性還款，減輕還款負(fù)擔(dān)。

此外，廣發(fā)銀行還推出批量性困難援助措施。據(jù)悉，該行組建專項(xiàng)援助小組，為困難客戶提供一對一的援助方案。如對因疫情、自然災(zāi)害等原因造成經(jīng)濟(jì)困難的客戶，提供延期還款、減免息費(fèi)等援助措施；對因收入減少、失業(yè)等原因造成還款困難的客戶，提供分期還款、降低利率等援助方案。援助方案將根據(jù)客戶困難程度分級分類實(shí)施，確保援助措施精準(zhǔn)有效。

廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行始終堅(jiān)持以客戶為中心，以科技為驅(qū)動，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶解決痛點(diǎn)，滿足客戶需求。此次推出的信用卡減免方案，正是該行以客戶為中心，主動作為，幫助客戶渡過難關(guān)的舉措。

“我們希望通過這些舉措，幫助有困難的客戶緩解還款壓力，減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，讓他們能夠輕裝上陣，更好地應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢?！痹撠?fù)責(zé)人表示，廣發(fā)銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，以科技為驅(qū)動，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此次廣發(fā)銀行推出的信用卡減免方案，不僅體現(xiàn)了銀行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也為銀行業(yè)如何幫助客戶減負(fù)提供了新思路。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)應(yīng)積極作為，主動幫助客戶解決痛點(diǎn)，滿足客戶需求，與客戶共渡難關(guān)。

業(yè)內(nèi)人士指出，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，銀行業(yè)應(yīng)更加主動作為，幫助客戶減輕負(fù)擔(dān)，共渡難關(guān)。此次廣發(fā)銀行推出的信用卡減免方案，無疑是一個(gè)有益嘗試，值得業(yè)界借鑒。

事實(shí)上，除了廣發(fā)銀行，近期也有其他銀行推出各種幫助客戶減負(fù)的措施。如某銀行推出延期還款服務(wù)，允許客戶延期1-2個(gè)月還款，緩解客戶短期還款壓力；某銀行則推出利率優(yōu)惠活動，為客戶提供低利率的貸款產(chǎn)品，減輕客戶利息負(fù)擔(dān)。

這些舉措，無不體現(xiàn)了銀行業(yè)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。銀行業(yè)作為金融業(yè)的重要組成部分，在幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)更應(yīng)主動作為，幫助客戶減輕負(fù)擔(dān)，渡過難關(guān)。

此次廣發(fā)銀行推出的信用卡減免方案，不僅是幫助客戶減負(fù)的具體舉措，也為銀行業(yè)如何在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下服務(wù)客戶提供了新思路。廣發(fā)銀行的做法，值得業(yè)界借鑒和學(xué)習(xí)。

（以下為采訪內(nèi)容，可根據(jù)需要調(diào)整）

記者就此采訪了廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人。

記者：此次廣發(fā)銀行推出的信用卡減免方案，具體將如何實(shí)施？

負(fù)責(zé)人：我們將主要從三方面入手。首先，我們將依托大數(shù)據(jù)分析，主動識別有還款困難的客戶，并為他們提供針對性的分期方案。這項(xiàng)措施具有主動性和智能化的特點(diǎn)，能夠及時(shí)幫助到有困難的客戶。

其次，我們將為客戶提供系統(tǒng)性的賬單管理方案。如“一鍵分期”功能，可以幫助客戶快速將當(dāng)月賬單轉(zhuǎn)為分期，分散還款壓力；“靈活還Multiplier還款”功能，可以允許客戶根據(jù)自己的資金情況，選擇性還款，減輕負(fù)擔(dān)。

此外，我們還將為困難客戶提供一對一的援助方案。如對因疫情、自然災(zāi)害等原因造成經(jīng)濟(jì)困難的客戶，我們將提供延期還款、減免息費(fèi)等援助措施；對因收入減少、失業(yè)等原因造成還款困難的客戶，我們將提供分期還款、降低利率等援助方案。

記者：此次信用卡減免方案，將覆蓋多少客戶？

負(fù)責(zé)人：我們預(yù)計(jì)此次減免方案將覆蓋數(shù)十萬客戶。我們將根據(jù)客戶的賬單情況、還款能力等，分級分類實(shí)施援助措施，確保援助措施精準(zhǔn)有效，幫助有困難的客戶渡過難關(guān)。

記者：在幫助客戶減輕還款壓力的同時(shí)，如何平衡銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制？

負(fù)責(zé)人：在幫助客戶減負(fù)的同時(shí)，我們也非常重視風(fēng)險(xiǎn)控制。我們將通過大數(shù)據(jù)分析、智能風(fēng)控等手段，及時(shí)識別客戶的風(fēng)險(xiǎn)水平，并采取相應(yīng)的管控措施，確保銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時(shí)，我們也呼吁客戶誠信用卡，理性消費(fèi)，共同維護(hù)良好的信用卡用卡環(huán)境。

記者：除了此次推出的減免方案，廣發(fā)銀行在幫助客戶減負(fù)方面還將有哪些舉措？

負(fù)責(zé)人：除了此次推出的減免方案外，我們還將持續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶解決痛點(diǎn)，滿足客戶需求。如我們此前推出的“e秒貸”產(chǎn)品，可以為客戶提供快速、便捷、低息的貸款服務(wù)，幫助客戶解決臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難；我們還推出各種優(yōu)惠活動，為客戶提供更多優(yōu)惠和福利，減輕客戶消費(fèi)負(fù)擔(dān)。

未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，以科技為驅(qū)動，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

記者：感謝您的采訪。

此次廣發(fā)銀行推出的信用卡減免方案，不僅是幫助客戶減負(fù)的實(shí)際行動，也體現(xiàn)了銀行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)應(yīng)主動作為，幫助客戶解決痛點(diǎn)，渡過難關(guān)。廣發(fā)銀行的做法，為銀行業(yè)如何在當(dāng)前形勢下服務(wù)客戶提供了新思思，也為銀行業(yè)如何在當(dāng)前形勢下服務(wù)客戶提供了新思路。