離柜率過高是商家不愿看到的?降低離柜率的方法?
來源:維思邁財(cái)經(jīng)2022-12-05 06:00
離柜率過高是商家不愿看到的
離柜的原因很多,可能是商品質(zhì)量、價(jià)格、包裝、款式等不符合客戶要求。1、質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命,如果質(zhì)量有問題,離柜率會(huì)非常高,因?yàn)榭蛻糍徺I商品是希望商品能夠使用,而不是使用一次就壞掉。2、包裝。包裝是商家對(duì)產(chǎn)品的一種保護(hù),好的商品包裝會(huì)讓客戶感覺產(chǎn)品高大上,如果包裝不好或者沒有,客戶會(huì)直接放棄購買。3、款式。
降低離柜率的方法
首先明確一下離柜率的定義。離柜率是指顧客離開柜面,通過ATM、POS機(jī)、自助終端、微信/支付寶/手機(jī)銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)與柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)的比值。從定義中可以看出,離柜率的高低與柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)相關(guān)。那么,降低離柜率的方法就是減少柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)的方法。1. 增加非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2. 增加自助設(shè)備。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)包括:(1) 現(xiàn)金類業(yè)務(wù):存取款、轉(zhuǎn)賬。
何為離柜率
離柜率就是顧客離柜的比率。 離柜率=離柜的顧客數(shù)/總顧客數(shù) 離柜率越高,意味著顧客在店逗留時(shí)間越短。 離柜率越低,則表明顧客在店逗留時(shí)間長,說明店鋪的吸引度、服務(wù)、商品、促銷等有吸引力,顧客才愿意在店逗留。 離柜率與顧客滿意度成正比關(guān)系。 離柜率越低越好。 離柜率越高越好。
方法
商家
降低
看到
離柜率
不愿
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