在現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的關(guān)注日益增加。為了規(guī)避各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，許多人選擇購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)保護(hù)自己及家庭財(cái)產(chǎn)免受意外損失。然而，在實(shí)際理賠過(guò)程中，很多消費(fèi)者常常感到困惑和無(wú)助。究其原因，則是由于缺乏對(duì)于“定損”的深入了解。

所謂“定損”，指的是當(dāng)被投保物品發(fā)生意外事故導(dǎo)致需要獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償時(shí)，由專(zhuān)業(yè)評(píng)估員根據(jù)一系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算、鑒別并最終給出合理數(shù)額報(bào)銷(xiāo)或修復(fù)方案的過(guò)程。那么問(wèn)題來(lái)了，“如何確保這個(gè)過(guò)程能夠真正地體現(xiàn)‘公平’？”

首先，《以客戶(hù)需求為導(dǎo)向》可以說(shuō)是每一個(gè)優(yōu)秀保險(xiǎn)公司必須要嚴(yán)格遵守的基本原則之一?！耙钥蛻?hù)需求為導(dǎo)向”旨在強(qiáng)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該將滿(mǎn)足客戶(hù)利益放在首位，并依此制定相應(yīng)政策措施；同時(shí)也包括盡可能提高行業(yè)透明度水平, 鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者參與監(jiān)督等內(nèi)容。

其次，《科學(xué)、合理計(jì)價(jià)》同樣至關(guān)重要?！翱茖W(xué)、合理計(jì)價(jià)”即表明評(píng)估員需要建立起完善可靠靈活快速反映市場(chǎng)變化價(jià)格信息采集系統(tǒng), 并通過(guò)技術(shù)手段有效整合數(shù)據(jù)資源, 達(dá)成精準(zhǔn)量身打造式設(shè)計(jì); 它更進(jìn)一步表示促使管理層推動(dòng)內(nèi)部流程再造工作完成從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)目標(biāo)任務(wù)落地執(zhí)行 。

第三，《誠(chéng)信執(zhí)法》亦不能忽視?！罢\(chéng)信執(zhí)法”的含義主要涉及操作程序是否符合相關(guān)國(guó)家有關(guān)條例規(guī)章文件運(yùn)用情況下展開(kāi)認(rèn)證確認(rèn)；檢查項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果具備輻射帶動(dòng)示范效果影響力獨(dú)特功能等；

最后《全面考慮用戶(hù)反饋》，這點(diǎn)非常值得我們注意。”全面考慮用戶(hù)反饋" 能否形成良好穩(wěn)態(tài)環(huán)境條件共存持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)期存在狀態(tài)? 是否形成壓倒性局面突出顯示效果?

總結(jié)而言，“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”、“科學(xué)、合理計(jì)價(jià)”、“誠(chéng)信執(zhí)法”和“全面考慮用戶(hù)反饋”，這四項(xiàng)基本原則都直接影響著消費(fèi)者是否能夠能享受到公正審慎處理待遇. 希望未來(lái)所有我國(guó)相關(guān)領(lǐng)域能聽(tīng)取民聲, 深刻分析當(dāng)前存在問(wèn)題改革路徑找尋新思路方法 , 在堅(jiān)持正確航道上勇攀高峰遠(yuǎn)景圖景愿景！