2023-06-08 18:00活躍答主

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電信星級(jí)服務(wù)介紹
星級(jí)服務(wù)是中國(guó)電信在原有VIP服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，升級(jí)和優(yōu)化后推出的全新服務(wù)體系。為"消費(fèi)穩(wěn)定，網(wǎng)齡長(zhǎng)且信用記錄良好"的優(yōu)質(zhì)客戶授予相應(yīng)星級(jí)，同時(shí)向星級(jí)客戶提供積分倍增、10000號(hào)優(yōu)先接入、寬帶緊急復(fù)機(jī)、星級(jí)客服經(jīng)理、寬帶上門服務(wù)等一系列差異化服務(wù)，是中國(guó)電信感謝廣大客戶長(zhǎng)期支持的一項(xiàng)回饋舉措?？蛻粜羌?jí)分為1-7星，星級(jí)越高，可享受的星級(jí)服務(wù)權(quán)益越多。
客戶星級(jí)評(píng)定
根據(jù)客戶移動(dòng)、寬帶、固定電話等消費(fèi)貢獻(xiàn)、網(wǎng)齡、信用等進(jìn)行綜合評(píng)分，計(jì)算客戶成長(zhǎng)值，按照成長(zhǎng)值高低授予客戶相應(yīng)星級(jí)；星級(jí)等級(jí)與客戶成長(zhǎng)值對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：


根據(jù)客戶的消費(fèi)額度，網(wǎng)齡、信用等計(jì)算成長(zhǎng)值，每月進(jìn)行評(píng)級(jí)。新入網(wǎng)客戶，在入網(wǎng)次月即可參評(píng)；入網(wǎng)超過12 個(gè)月的客戶，根據(jù)最近12個(gè)月累計(jì)的成長(zhǎng)值進(jìn)行滾動(dòng)評(píng)級(jí)；入網(wǎng)不滿12個(gè)月的客戶，按照實(shí)際在網(wǎng)月數(shù)累計(jì)的成長(zhǎng)值進(jìn)行評(píng)級(jí)。
客戶星級(jí)有效期為12個(gè)月，在有效期內(nèi)采用就高原則，客戶星級(jí)只升不降，如果客戶在有效期內(nèi)星級(jí)上升，則自星級(jí)上升當(dāng)月起重新計(jì)算有效期。
客戶離網(wǎng)后星級(jí)自動(dòng)取消，如重新入網(wǎng)則重新進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。
原天翼客戶俱樂部未到期的鉆石卡、金卡、銀卡會(huì)員將升級(jí)到相應(yīng)星級(jí)，在在原VIP會(huì)員有效期內(nèi)，享受對(duì)應(yīng)星級(jí)的服務(wù)，到期后重新評(píng)定。

星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目包括積分倍增、10000號(hào)優(yōu)先接入、寬帶緊急復(fù)機(jī)、星級(jí)客服經(jīng)理、寬帶上門服務(wù)等9項(xiàng)，并不定期推出積分禮包/網(wǎng)齡紅包、流量贈(zèng)送、優(yōu)惠/優(yōu)先購機(jī)等項(xiàng)目。星級(jí)越高，客戶享有的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量越多。

01 積分倍增
積分倍增是指以星級(jí)客戶每月實(shí)際繳費(fèi)額度，按照一元一分計(jì)算消費(fèi)積分，并乘以客戶星級(jí)對(duì)應(yīng)的積分倍數(shù)，給予客戶相應(yīng)的積分。

02 10000號(hào)優(yōu)先接入
當(dāng)星級(jí)客戶撥打10000號(hào)熱線或使用800010000在線服務(wù)時(shí)，根據(jù)星級(jí)減少排隊(duì)等待，享受快捷接入，6-7星級(jí)客戶直接享受人工專席服務(wù)。
03 免費(fèi)換卡
為2-7星級(jí)客戶提供免費(fèi)換卡服務(wù)，包括非天翼國(guó)際卡升國(guó)際卡、3G卡升4G卡等。
04寬帶緊急復(fù)機(jī)
3-7星級(jí)客戶名下寬帶因欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，自停機(jī)當(dāng)日起7個(gè)自然日內(nèi)，每月、每賬號(hào)可申請(qǐng)寬帶緊急復(fù)機(jī)七天。（注：本項(xiàng)服務(wù)僅向參與信控服務(wù)的寬帶用戶提供）
05星級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理專屬服務(wù)
4-7星級(jí)客戶由星級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理提供專屬服務(wù)，如：電信產(chǎn)品消費(fèi)關(guān)懷、優(yōu)惠推薦、活動(dòng)通知、節(jié)假日/生日關(guān)懷等。
06手機(jī)緊急開機(jī)
5-7星級(jí)客戶名下任一手機(jī)處于停機(jī)狀態(tài)且暫時(shí)不方便交費(fèi)時(shí)，可申請(qǐng)手機(jī)緊急授信開機(jī)（注：本項(xiàng)服務(wù)范圍不含手機(jī)預(yù)付費(fèi)卡）。
07寬帶上門服務(wù)
5-7星級(jí)客戶享受免費(fèi)的無線組網(wǎng)免上門費(fèi)、代裝網(wǎng)絡(luò)終端免上門費(fèi)、免移機(jī)費(fèi)等服務(wù)。
08國(guó)漫免預(yù)存/押金開通
5-7星級(jí)客戶名下任一手機(jī)均享受免預(yù)存話費(fèi)/押金直接開通國(guó)際漫游服務(wù)。
09營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先辦理
6-7星級(jí)客戶在指定營(yíng)業(yè)廳享受優(yōu)先辦理服務(wù)。
10其他服務(wù)項(xiàng)目
中國(guó)電信將面向星級(jí)客戶不定期向推出積分禮包、流量贈(zèng)送、優(yōu)惠/優(yōu)先購機(jī)、星級(jí)理財(cái)?shù)刃羌?jí)服務(wù)項(xiàng)目。