共1條回答來源：維思邁財(cái)經(jīng)2023-06-08
2023-06-08 17:59活躍答主
保險(xiǎn)公司出單員是負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫單證、收集資料、核對信息、系統(tǒng)錄入、收取保費(fèi)、單證打印和清分歸檔等，同時(shí)負(fù)責(zé)解答客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品、條款內(nèi)容的咨詢和客戶投訴的處理。具體內(nèi)容如下：1、介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品、條款等內(nèi)容，解答客戶關(guān)于承保手續(xù)、保費(fèi)金額、承保政策等方面的咨詢；2、對不能當(dāng)場答復(fù)的問題進(jìn)行登記，及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，并及時(shí)跟進(jìn)；3、告知所需單證，接收客戶提供的投保、批改資料，指導(dǎo)客戶填寫單證，審核材料的真實(shí)性和完整性，根據(jù)各類監(jiān)管要求及各公司承保規(guī)定進(jìn)行初審；4、將投保影像資料上傳至承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，向客戶收取保費(fèi)后繕制保單并清分歸檔；5、接待上門投訴的客戶，態(tài)度應(yīng)始終保持熱情主動，從客戶角度出發(fā)，注意安撫客戶情緒，避免矛盾激化和投訴升級；6、在處理客戶投訴的過程中，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)的缺陷，及時(shí)向相關(guān)部門提出改進(jìn)意見和建議。
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