共1條回答來源：維思邁財經(jīng)2023-06-08
2023-06-08 19:00活躍答主
長安保險是中國首家專業(yè)責任險公司，2007年經(jīng)保監(jiān)會批準成立，截止2019年底，全國已經(jīng)有15家省級機構(gòu)開業(yè)運營，分支機構(gòu)達到285家，累積為社會提供14.12萬億元風險保障，服務(wù)客戶數(shù)近2000萬。
從百度口碑部分網(wǎng)友投訴中可以發(fā)現(xiàn)，長安保險定損理賠速度慢，個別客戶遇到查勘員態(tài)度惡劣的情況，還有部分理賠項目一拖再拖，半個月都沒有給予處理。 當然作為理性的消費者，客觀對待網(wǎng)上評價，應該把重點放到公司實力、產(chǎn)品特色和服務(wù)質(zhì)量上。
長安保險理賠流程還算蠻快的，具體如下： 1、首先客戶可以通過撥打95592向長安保險公司報案，需要及時將保單號、被保險人名稱、出險人(駕駛員)姓名、聯(lián)系方式、車牌號碼，出險時間、地點、事故經(jīng)過、損失情況等信息告知客服人員； 2、保險公司客戶服務(wù)中心將就近調(diào)度查勘定損員；
3、查勘員會在3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶了解出險經(jīng)過，市區(qū)內(nèi)30分鐘抵達現(xiàn)場，然后拍攝現(xiàn)場照片取證，并收集客戶信息，協(xié)助施救及現(xiàn)場清理工作； 4、立案并明確事故責任，對屬于保險責任范圍內(nèi)的，查勘定損人員完成系統(tǒng)查勘錄入、估損及立案登記處理，并且保險公司對案件進行報價處理；
5、對于核賠審核通過的賠案，做結(jié)案處理，打印賠款收據(jù)和結(jié)案報告，收付崗理賠。
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